烟草在线—吸烟有害健康！

）教育基地，面向鲜红党旗重温入党誓词，倾听中国烤烟在坊子二十里堡首次种植成功的传奇故事，了解以中国烟草工人反帝爱国运动为主线打造的红色文化基地情况

发力。强化客我交流，通过“实地走访+电话交流”的方式，“一对一”收集客户意见，倾听客户诉求，找准影响客户满意度提升的症结，

和情景再现，大家驻足凝视，认真倾听讲解，用心感受当年革命先辈英勇顽强、不怕牺牲的革命精神。此次活动，让大家心灵受到一次深刻洗礼，

线索，他们提前联系投诉举报人，详细倾听其诉求内容，按照“轻重缓急”及时对接所、队办理；针对投诉举报线索内容，事中区分处理保障完成时效

和客户进行顺畅沟通。耐心做交谈。客户经理和客户之间沟通、交流时要注意沟通的方式和方法。在相互信任的基础上，既要对客户察言观色，耐心倾听客户诉求，建立客我共情

，推进投诉办理有序高效开展。五是确保群众满意。对办理完成的投诉处理，在5个工作日内安排专人进行回访，采取电话和现场回访相结合的方式，倾听群众

板，以数据采集助力营销管理。二、强化营销措施优服务。结合客户业态类型、店面规模、经营理念，为客户“量身定制”个性化服务，制定高质量、接地气的营销措施，倾听客户

，倾听一线人员的心声，动态把握营销队伍工作的短板问题，做到精准发力，各个击破。二是聚焦重点工作。对标年度营销工作重点，对农网建设、零售

陈列、品牌培育等方面内容，深入开展农村市场调研，摸清农网建设短板，倾听农网客户诉求和建议，并制定计划进行整改。二是增强农网提质增效的推动力。加大

问题解决，在“实”字上做文章。认真查找客户在卷烟订购、日常经营等方面存在的问题，加强与客户沟通，了解客户诉求、发现客户困难、倾听客户心声，将收集

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