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为提高客户满意度，近日，河南西华县烟草专卖局（分公司）采取三项措施提升客户服务质量。
一、加强政策宣传，在“深”字上下功夫。通过电话、微信群、实地走访、诚信互助小组会议等方式，向客户宣传货源投放策略、客户分档管理办法，把规范经营、诚信等级等内容讲深讲透，引导客户守法经营、诚信经营，确保卷烟销售稳定。
二、加强客户拜访，在“常”字上用力气。加大拜访频次，细化拜访标准，及时收集市场状况信息、卷烟动销信息，做好消费动态分析。根据客户的实际经营情况，选择拜访内容，常帮客户整理店面形象，常帮客户经营指导，常帮客户计算经营账，切实提升服务质量。
三、加强问题解决，在“实”字上做文章。认真查找客户在卷烟订购、日常经营等方面存在的问题，加强与客户沟通，了解客户诉求、发现客户困难、倾听客户心声，将收集的信息汇总分析，及时向客户反馈合理化解决办法，切实为客户排忧解难，进一步提高客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
