烟草在线—吸烟有害健康！

的问题和诉求解决好，规范服务行为，提升服务质量，把工作做到零售客户的心坎里。聚焦“薄弱点”。通过发放调查问卷、现场询问以及全面开展自查自纠的方式，

，重点围绕诉求人的权利义务、各部门各单位职责界定、工单运转流程、主动治理要求、人员队伍建设、管理质量考评等方面进行全流程闭环管理，确保政策把握准确，监管职责清晰、程序

联系诉求人对其被盗事宜进行备案，同时协助公安机关调查此案。目前，该盗窃案已破获，公安机关正在对涉案卷烟进行追缴。诉求人得知此事后再次致电12313，

，畅通和规范群众诉求表达和权益保障通道。

和监督更加规范及时，也能有效防止“小权力”酿成“大腐败”，畅通了廉政监督“最后一公里”，确保“权力”在阳光下运行的同时，让群众合理诉求得到及时

线索，他们提前联系投诉举报人，详细倾听其诉求内容，按照“轻重缓急”及时对接所、队办理；针对投诉举报线索内容，事中区分处理保障完成时效

和客户进行顺畅沟通。耐心做交谈。客户经理和客户之间沟通、交流时要注意沟通的方式和方法。在相互信任的基础上，既要对客户察言观色，耐心倾听客户诉求，建立客我共情

、需求满足率、存销比等方面的经营信息，精准掌握市场真实状态。从“细”字下功夫，深入了解客户诉求。围绕客户经理走访服务、现代终端、新卷烟订货平台等内容，听取客户

畅通，并及时处理12345工单，确保群众诉求得到妥善处理。三是突出重点，严密市场监管。联合公安、市监等执法部门采取蹲坑查、回头查、错时检查等灵活多变的监管手段

市场动态。加强沟通，及时了解客户整体库存、动销等信息，准确掌握市场状态和客户诉求，用暖心服务提振零售客户的经营信心。

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