烟草在线—吸烟有害健康！

近日，江西省上饶市广信区烟草专卖局进一步规范专卖投诉处理流程，聚焦“五确保”措施提高群众满意度。一是确保投诉有门。除12313以外，区局设立固定举报

；其次，可向卷烟生产企业致电咨询礼盒内卷烟是否为在销规格；第三，可拨打12313烟草市场监管服务热线寻求帮助。希望大家到持有烟草专卖零售许可证

质量标尺，向社会公布办证大厅和“12313”便民服务热线，及时回应证件办理咨询和涉烟咨询、举报投诉，有效提升社会群体的监督参与度，实现政务服务质量

，进一步提升“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的社会知晓度。卷烟鉴别宣传到位。通过假冒伪劣烟草制品样品卷烟展示，从产品外观、工艺特征等识别点向消费者讲解卷烟识别技巧，

，积极发挥各机关联合协作机制作用，充分利用“12345”“12313”信息管理平台扩充线索来源，加强情报导侦能力，不断提高假私案件查办

，谨防上当受骗。3.一旦发现制售假冒伪劣卷烟，请第一时间拨打12313烟草市场监管服务热线或向当地烟草专卖监督管理部门、市场监督管理部门反映、举报。4.湖北省烟草专卖局、湖北省

办理，实施无接触式审批和服务，确保行政效率和服务质量双提升；专人值守“12345”“12313”便民服务热线，确保对零售客户、消费者的诉求及时响应

烟草专卖法律法规及相关政策，引导零售户守法经营、规范经营；向社会公布12313投诉举报电话，引导群众积极举报涉烟违法行为。坚持打假破网不放松。坚持以“打网络

总零售户数的50%。三是强化举报、投诉服务处理。充分利用“12313”投诉系统，及时准确处理举报、投诉情况，提高举报反馈率、投诉回复满意率，不断增强为客户服务

;拓宽信息来源渠道，积极宣传举报奖励政策，妥善处置“12313”举报信息；严格遵守《烟草专卖执法“六个严禁”》有关规定，规范专卖执法行为

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