烟草在线—吸烟有害健康！

零售市场主体行为监督，定期检查零售经营场所警示标识张贴、敦促落实身份核验等规定，全方位守护未成人远离电子烟危害。据悉，沈阳市烟草专卖局通过广泛收集举报投诉信息

，投诉信息少不代表没有违规情况，欢迎广大市民拨打12345投诉热线或者关注“深圳控烟卫士”进行投诉，曝光更多的控烟违规现象。

接待、及时处理、及时反馈。　　四是借助举报投诉信息分析，进行有效追踪，安排稽查人员驻扎在快递分拣中心检查。　　五是落实沟通协作机制，进一步加强与公安

，并将订单、案件、举报投诉信息归档形成数据库。四是突出监管重点。针对分析出的异常零售户选择不同的检查方式和内容，进而实施检查和处理，突出监管重点，

投诉电话有专人值守，确保在第一时间内及时有效地受理、调查和反馈举报和投诉信息。一旦有举报和投诉电话，及时做好记录，并通知执法人员随时赶往现场进行处理

;在市场检查中深耕细作，加大网络案件经营力度。　　三是明确打假宣传重点。全市启动设立多个举报投诉信息点，充分发动更多零售户、群众充实到举报人行列中，并有

能力，与市工商行政管理局建立了“12313”、“12315”联合工作机制，实现了处置涉烟举报投诉信息协作共享，提升了烟草市场举报投诉处置的质量和效率。积极开展卷烟市场监管

信息监管、市场信息反馈监管外，来自12313举报投诉信息监管也是专卖所专卖内部监管的一项重要信息来源之一。这类信息大多是异地送货、订单监管等涉及专卖内管的内容，此类反馈

第一时间受理举报和投诉信息，并及时处理。其次是合理调整作息时间，灵活利用早、中、晚等违法活动的多发期，确保监管时间无空档。　　　四是加强联合执法，有

，跟进处理，并将结果列入相关部门月度、季度、年度考核项目。　　加强对投诉信息的应用。分析、提炼出顾客不满意的焦点问题，制定解决措施，防止类似问题再次发生

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