烟草在线—吸烟有害健康！

标准手册发放到操作岗位。当生产某品牌时，操作工拿出标准对照自查，发现问题及时反馈处理。拍照上传“共查”。生产前，各岗位操作工依次将烟包复检、糖香料批次扫码、烟

、货源信息查看方法、分档规则解读等方面向零售户展示货源投放的均衡性和稳定性，增强零售客户公平感。二是做好服务手册发放。城区局（营销部）统一思想

》（以下简称《手册》），旨在为客户提供便捷地卷烟营销指南服务、专卖守法经营情况，有效指导和记录卷烟销售服务的全过程。　　《手册》发放对象为辖区所有持证卷烟

;通过细化客户拜访工作，做到拜访到位，客户服务手册发放到位。　　二是经营指导要到位。针对客户经营情况为其提供指导建议，解决客户卷烟经营困难；从

。　　一是强化培训督导。以2016年《客户服务手册》发放为契机，通过组织培训学习、座谈交流，对终端应用系统客户加强相关知识讲解，并进行操作演示，

改造。另一方面，广泛开展宣传，在内刊《星辰》及微信公众平台中专版介绍烟草易付的操作流程、推行时间、优缺点等内容，制定详细的操作手册发放给相关客户，

。所有的客户《服务手册》发放到位，客户经理每季度必须对边远客户拜访服务一次以上，宣传经营技巧、行业政策、品牌信息、规范经营等知识，同时了解客户经营商圈、经营状况

的服务与管理工作，促进了二级配送下线客户规范经营。　　一是严格落实每季度的拜访服务。所有的客户《服务手册》发放到位，客户经理每季度必须对边远客户拜访服务一次以上，

，湖南中烟工业有限责任公司还联合县分公司制作了通俗易懂、实用性强的《烟叶烘烤中温中湿调制工艺图表》、《提高烟叶可用性的综合技术集成与推广标准化示范操作手册》发放到参训人员手中，着力

提升客户服务质量。　　三是对边远客户发放《卷烟营销管理服务手册》，延伸服务触角。为加强对边远客户进行服务管理，在6月中旬，首次将《手册》发放到边远客户手中

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