烟草在线—吸烟有害健康！

;通过“三个加强、三个提高”不断推进员工队伍建设上水平。　　一是加强思想教育，提高政治素质。不断增强员工的规范意识，加强对“八讲八不”的公开服务承诺内容的学习，

，开展拜访服务3430余户次，为客户提供经营指导，提高客户赢利水平；通过公开“服务承诺、货源分配、举报电话”等，有效化解消费者投诉纠纷126起

，进一步强化了操作能力和应用技巧。　　四是把“135”工作法应用与知名品牌培育相结合，以客户、市场、品牌为要点，建立了公开服务承诺内容，确立了服务标准

实行货源公开、分配公开、结果公开的“三公开”服务承诺，确保货源分配流程的公平公开公正，进一步提高零售客户的盈利水平和满意度。三是从7月份开始，在全市范围内启动

建设。　　一是“戒浮戒躁”重实干。公开服务承诺，细化服务标准，注重服务实效，以“客户满意率、拜访到位率、网上订货成功率、咨询投诉率”衡量服务质量

进一步深化创优工作，做实做细各项资料台账，力争在市局三季度考核中名列前茅；六是积极研究公开服务承诺和客户经理队伍建设创新课题，不断提升客户服务水平。

;重点加强品牌终端陈列的指导、规范经营的引导、标准店权利和义务及公开服务承诺的宣传，知名品牌知识的讲解、市场信息的收集等，全面提升标准店客户的规范经营意识和经营能力

力点，制订提升计划、强化实施指导、定期提升评估，大力实施“客户服务提升工程”，努力实现客户销售能力、盈利水平、资金利用率、营销技巧的“四个提升”。　　三是实施“公开服务承诺

并举原则，扎实推进民主评议行风政风活动。　　一是面向社会公开服务承诺，真正做到诚信烟草、责任烟草；二是在全市开展卷烟经营户满意度测评工作，征集

落实“依法执法”。以行政处罚和行政许可为抓手，严格执行各项工作流程，细化操作规范，加强考核和责任追究，通过公开服务承诺、公布举报电话和执法满意度

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