烟草在线—吸烟有害健康！

结算工作。做好常规宣传、提高客户的配合度，引导客户运用多种结算方式，提高特殊环境下网上结算的成功率，切实把网上结算基础工作做实。　　二是结合送货到户工作

。　　加强跟踪提醒，提升客户订货成功率。制作订货提醒应急预案，分门别类对货源临时变化、订烟网络和系统不畅、存款余额不足、客户误订漏订等问题实施跟踪，避免产生

，用收款人员强烈的安全意识和规范的工作习惯确保资金安全。　　三是积极与财务、营销部门沟通，多渠道努力提升客户代扣成功率，减少现金收款数量，减轻资金

方式的逐步转换，夯实网上支付成功率基础。　　三是搭建支付故障信息平台。日常工作中，配送工作人员广泛收集卷烟经营户在绑卡、支付操作过程中遇到的异常案例，每天

货款结算完成情况，对支付异常情况及时分析问题原因，提醒客户提前存款，指导客户熟练开展网上支付，提高网上支付成功率。

; 　　二是加强指导，针对部分电脑操作不熟练及新入网客户开展上门“面对面”指导支付服务，确保客户熟练掌握支付技能，提高支付成功率；　　三是推广

下一步工作提出三点要求，一是在一季度要狠抓订单成功率，每位客户经理需全面掌握各自片区内卷烟零售户订货情况和销售情况，积极落实上级各项相关政策，

;细化服务。要求客户经理关注片区每日订货成功率，及时开展订货提醒。同时，加强防火、防盗、防掉包、防假钞“四防”工作宣传，以优质服务提升客户满意度。　　四是专销

成功率100%。　　四是始终牢固树立规范经营生命线意识，以规范卷烟经营行为和“天价烟”日常检查为重点，严格规范卷烟市场经营秩序。　　五是各部门通力协作，

。　　三是积极做好客户服务工作。建立试点客户服务跟踪机制，每天安排客户经理跟踪客户扫码系统的使用和销售数据的上传，确保网上配货订单自动生成，切实提高网上配货成功率

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