烟草在线—吸烟有害健康！

热线电话搭建交流载体。及时受理烟农、零售户的咨询、建议、投诉，并采取定期与不定期方式与烟农、零售户了解烟叶技术员与客户经理服务情况，对存在的疑问进行解释沟通。　　二是加强服务管理

;充分发挥客户服务、品牌培育、市场监管三项职能，力推基层服务站建设不断上水平。　　一是在客户服务上，始终以客户满意为宗旨。规范客户经理服务流程，快速响应客户需求

受理烟农、零售户的咨询、建议、投诉，并采取定期与不定期方式与烟农、零售户了解烟叶技术员与客户经理服务情况，对存在的疑问进行解释沟通。　　二是完善服务流程。对前台受理、电话

;实现烟草产业健康稳定发展。　　随后，周锋一行还走访了木城乡木城村镇集市的部分卷烟零售户，仔细向零售户询问了卷烟销售盈利、品牌培育和客户经理服务等情况，并就如

，积极探索卷烟销售服务模式，改变以往单独服务零售户的单一服务模式，将客户经理的服务拓展至消费者，开展面向消费者和零售户的综合服务模式。同时建立

户3383户，客户经理24人，平均每位客户经理服务客户141户，城区客户每周实地走访1次，农网客户每2周实地走访1次。二是加强客户经理队伍建设

;加强市场分析，优化品牌结构，确保年度销售目标任务圆满完成。　　一是加强对客户经理的管理和引导，着力抓好客户经理服务效果的监督，定期抽查

培育品牌情况，切实把握市场销售动态信息，了解客户经理服务情况和稽查员走访情况，收集零售户意见、建议。同时，还率领专卖、营销人员一同深入苏坝乡、荍坝

管理、卷烟送货是否及时、片区专卖管理人员、卷烟客户经理服务是否服务到位、除县邮政局卷烟送货车辆外，有无辖区内、外烟草行业人员上门联系卷烟业务及送货上门等情况。　　根据检查的卷烟市场情况

销售、客户经理服务等情况，与零售户就卷烟营销，提高经济效益的问题进行了交流，并帮助指导零售户如何做好卷烟营销。图：与客户经理座谈　　市场调查

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