-
辖区市场“三大场所”;卷烟经营特点及存在问题;做好“三大场所”监管服务
-
烟草在线义马消息 日前,河南义马市局从抓好文明执法、廉洁行政入手,制定三项措施推进依法行政。
一是加强教育。将专卖执法六条禁令、专卖管理人员行为规范、执法办案纪律、错案追究制度等内容列入学习计划,定期学习培训;并结合“作风建设年”活动,组织专卖管理人员学习道德建设方面的理论著作,定期进行学习体会交流。
二是落实责任。全体专卖管理人员作出依法行政承诺,签订廉洁行政责任书;制作便民监督卡,张贴在每个商户的经营场所,公布专卖管理人员的姓名、照片、服务承诺、举报投诉电话等,广泛接受管理对象的监督和评议。
三是严格奖惩。每季度随机抽取一定比例的零售客户,采取电话调查、入户走访等形式,抽查专卖管理人员是否存在吃拿卡要、违法行政、不文明执法等行为,对于违反依法行政和廉洁自律的人员
-
烟草在线义马消息 近日,河南义马分公司结合辖区卷烟市场实际情况,深入分析卷烟市场发展趋势及目前动向,突出抓好三个方面工作,深入推进卷烟营销工作。
一是突出抓好队伍建设和考核工作。定期对客户经理进行营销培训,并将日常考评和定期考评相结合,通过培训学习、督查考评和持续改进,构建一支高素质的营销队伍。
二是突出抓好客户服务和市场掌控工作。充分发挥客户经理的作用,准确把握真实市场需求,进一步强化工、商、零“三位一体”的协同营销机制,不断提高服务客户和品牌营销的能力。
三是突出抓好打假破网和市场监管工作。抽调骨干力量,深入开展端窝点、打源头、破网络工作,做好查处制假售假活动与查破网络案件工作,提高市场净化率。
-
烟草在线专稿 为全面掌握辖区卷烟销售情况,更好地推进“卷烟上水平”战略目标的实现,近期以来笔者随同卷烟营销部门相关人员,对辖区市场进行了为期一周的专项调研。此次调研采取实地调查、走访交流的方式,分别选取20名城区客户和10名农村客户作为调查对象,着重围绕“经营销售现状、存在问题及原因、品牌服务工作建议”等内容进行调研。通过此次调研,及时掌握辖区卷烟销售的真实情况,为寻找卷烟销售新的增长点和突破点提供有效的参考。
一、辖区卷烟市场现状
(一)卷烟销售基本概况
截至目前,辖区市场卷烟销量完成3209箱,占目标任务的46%,同比下降5.4%(去年同期3392箱,占目标6802箱的49.9%);一、二类卷烟销售达到32.19%,同比增加6.07
-
“黄金叶(软福满堂)”自2012年底投放市场以来,在极短的时间内表现出了良好的成长性,成为“黄金叶”零售价格13—15元价位二类卷烟竞争力较强的一款产品。
-
烟草在线义马消息 日前,河南义马市局结合实际采取有效措施,全力提升卷烟营销水平,确保圆满完成各项指标任务。
强化品牌培育,促进结构提升。把“黄金叶”、“黄鹤楼”、“苏烟”等品牌作为主要培育品牌,抓住重点市场和重点客户做好宣传和推介,提高品牌上柜率;加强对城区、乡镇、农村三级市场的分析,进一步合理优化卷烟销售结构,严格资源配置调控,确保卷烟销售结构和盈利水平的提升。
强化市场营销,促进平稳增长。坚持以市场为导向,认真收集市场信息,分析、掌握客户卷烟销售状况,真实把握市场动态,精心组织适销对路的货源,确保卷烟销售平稳增长;积极开展情感营销,用心做好卷烟供给、管理和服务,同时加强对零售户的经营指导,推进零
-
烟草在线义马消息 日前,河南义马分公司通过三项举措,进一步提升客户服务水平,提高客户满意度。
一是加强营销服务,提高客户营销水平。以落实客户经理“135”工作法为重点,以客户关系管理为手段,大力实施客户差异化服务、货源公开制度、合理分配紧俏货源,促进客户服务水平的不断提高,保证卷烟经营效益的不断提升。
二是加强送货服务,提高送货质量。改善服务态度,送货员严格按订单送货,保质保量、及时准确将卷烟送到商户手中。在赢得客户满意的同时,优化送货线路,减少送货车辆,降低送货成本,提高劳动生产率。
三是建立客户服务投诉制度及时处理客户咨询投诉。建立客户服务投诉制度,设立了服务投诉电话,专人接听受理客户咨询和投诉,及时解答客户咨询
-
烟草在线义马消息 为扎实做好车辆安全管理工作,河南义马市局结合实际,从预防车辆事故入手,采取措施狠抓车辆安全预防工作。
一是加强驾驶员安全教育学习,增强安全防范意识。每周定期组织驾驶员学习《道路交通安全法》等法律法规知识,着力强化驾驶员的理论知识;组织驾驶员参观交通事故图片展, 现场接受警示教育,使驾驶员做到常绷“安全弦”,常敲“安全钟”。
二是加强车辆安全检查,切实消除安全隐患。要求驾驶员每天在“出车前、行车中、返回后”务必对车辆技术性能进行细致检查,切实做好行车安全防范的各项准备工作,把车辆故障消灭在萌芽状态;每周对车辆情况进行一次详细检查,及时纠正问题,消除隐患,确保车辆处于良好运行状态。
三是加强用车管理,确保制度落实到位
-
烟草在线义马消息 河南义马市局在专卖人员培训教育中,注重拓宽培训思路,破解培训难题,不断推动专卖队伍建设上水平。
一是突出学习培训的灵活性。组织集中学习,制定详细学习计划,采取“以老带新、以熟带生”的方法,使全体专卖人员“互帮互学、取长补短”,坚持以轮流讲课的方式,锻炼专卖人员的表达能力、应变能力。
二是突出学习培训的合理性。保证集中学习时间,认真坚持每周一次业务学习制度,每次学习时间不少于2个小时,实行考勤、请假、补课制度,扎实有效地做好业务培训学习。
三是突出学习培训的科学性。坚持“两严”,严格执行学习时间、严肃学习纪律。学习记录做到专学专记,每学必记,对每次人员的学习情况进行认真登记,保证学习效果,实现专卖管理队伍素质根本转变。
-
烟草在线义马消息 近日,河南义马分公司制定卷烟新品牌培育计划,采取四项措施,积极推进“黄金叶(金如意)”品牌培育工作。
一是深入挖掘新品牌的卖点,加强宣传引导,通过宣传新品牌的口味、包装、价位等,让客户了解新品牌的相关知识,提高客户对新品牌的认知度,解决客户对新品牌认识不够的问题。
二是收集新品牌上市后的销售情况,使客户对销量有一个全面的了解,充分调动其销售新品牌的积极性和主动性,激发客户购进新品牌的欲望,解决客户关心的盈利问题。
三是帮助客户分析周边消费环境和目标群体,做好市场预测,制定促销方案,传授销售技巧,增强客户的经营信心,解决客户担心销量的问题。
四是对新品牌上柜的客户增加走访频率,