烟草在线—吸烟有害健康！

，助力专卖监管业务数据化和数据业务化，深挖数据潜能。通过搭建智慧运算模型，广东省局对12313烟草市场监管服务热线的投诉举报数据进行分析研判，及时掌握

公司进行了约谈。会上，广东省局通报了前一阶段12313热线涉及美宜佳的投诉举报情况和全省各地美宜佳涉烟案件查处情况，并对美宜佳公司提出监管要求：一是要加大违约

点”。在校园周边张贴“12313”投诉举报电话、分发宣传单，鼓励群众监督举报向未成年人售烟行为，做到有诉必查、有查必果，形成社会监管合力。

专人负责受理12345、12313平台热线举报，明确权责划分范围，坚持属地管理原则，组织相关人员学习投诉处理流程，从办理程序、办理时限、回复要求

局将继续坚持做到“举报必查、投诉必核、咨询必复、诉求必应”，同时用好“12313”热线，加强举报投诉管理，确保事事有记录、件件有回音，持续护航卷烟

。严格落实专卖人员值班备勤制度，畅通“12313”等投诉举报渠道，及时受理各类投诉案件，随时掌握市场动态信息，做到有诉必接、有案必查、有查必果

;坚决避免信息不完整、不准确的情况，对发现条码录入不准确、不及时的情况，纳入二级考核。二是做好12313的处理监管。严格落实副局长是第一责任人，进一步规范

;加强烟草专卖相关法律法规和12313举报投诉电话的宣传，帮助客户算好违法违规成本账和经营利润账，引导零售户诚信守法经营。二是强化监管方向。积极收集周边省市重点品牌

的危害，进一步彰显了烟草行业社会责任。三是联合区消委会、市场监督管理局等多家部门，在金海广场开展现场宣传活动，公布12313举报电话、设立咨询服务、实物讲解

卷烟真伪辨别能力。三是突出违法举报宣传。烟草专卖执法人员结合执法过程中出现的真实案例，以案释法，广泛向群众宣传“12313”烟草市场监管服务热线，引导群众在卷烟

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