江西上饶德兴烟草扎实做好热线投诉处理工作

2023年05月24日来源：烟草在线作者：汪峰

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为有效畅通投诉举报渠道，严格规范投诉处理程序，积极回应群众合理诉求，江西德兴烟草专卖局采取多项措施切实提高群众满意度。

高度重视，明确责任。明确专人负责受理12345、12313平台热线举报，明确权责划分范围，坚持属地管理原则，组织相关人员学习投诉处理流程，从办理程序、办理时限、回复要求、疑难件处理方法等方面予以全面学习，确保群众诉求得到及时解决。

及时核实，强化沟通。承办部门要第一时间与投诉人沟通联系，从法律法规、政策要求等方面对群众提出的问题进行耐心细致的讲解，保证能现场解决的问题及时解决到位、处理到位，确保群众诉求得到满意解决。

分析总结，加强预防。定期组织召开分析研讨会，对群众投诉较多的问题分析原因，集中研究处理，制定相应解决方案，将被动服务向主动服务转变，切实为群众排忧解难。

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