烟草在线—吸烟有害健康！

，采取“线上+线下”形式，线上提供 “全天候”“零距离”专属客户答疑，线下收集数字终端SN码，逐户落实终端系统升级更新，不断

“线上面对面”实现“沟通零距离”，持续为客户提供在线服务。三是法规宣传常态化。加强对新办证零售客户的法规宣传教育，培养新客户规范经营、守法经营的意识。充分利用诚信互助小组会议

物流作业前、作业中、作业后三个关键节点出发，全面升级服务标准，实施柔性化零距离服务模式，通过精准导航、及时提醒、快速响应等贴心举措，为上下游

消防科普教育体验馆，让大家“零距离”接触消防、体验消防、学习消防。在教官的悉心指导下，员工们亲自上手操作，掌握了消防器材的正确使用方法。此外，

人、真烟异流、涉烟违法行为举报等热点问题，结合法律法规和行业制度，面对面、零距离地答疑解惑89人次，促进零售户对政策法规有更全面深入的了解。二是“迈腿”排忧

，提升吸烟人群戒烟意愿。为社区吸烟人群提供戒烟咨询、心理强化干预、随访指导等一站式戒烟综合干预服务，实现居民戒烟服务“零距离”，有效提高戒烟成功率，

把志愿服务精神落实到行动上，进一步打通服务群众的“最后一公里”，为乡村助农助力。此次活动的开展，让志愿者们零距离地接触了农村文化，近距离感受村民

客户反馈信息，了解卷烟价格波动，盘点客户实际库存，把握卷烟市场正式状态。传递营销信息。营销人员走进终端，零距离讲解烟草行业相关法律法规、解读

隐患多的特点，民警就疲劳驾驶、醉驾、酒驾、人货混装、货车载客的危害及上下班中如何防范交通风险、一盔一带的重要性，用群众语言耐心普法，“零距离”进行互动交流

提供全过程零距离指导与服务的同时，开展云上教学技术指导，提升多元化服务水平。

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