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四川攀枝花西区烟草便民服务升级实现“特殊群体”全覆盖

2024年06月07日 来源:烟草在线 作者:盛安富
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今年以来,四川攀枝花西区烟草专卖局积极转变服务零售户理念,主动探索针对“特殊群体”的服务方式,全面升级便民服务模式,持续专题走访老年零售户、残疾零售户、家庭困难零售户等“特殊群体”。截至6月5日,“特殊群体”服务覆盖率达100%。

一是“张嘴”答疑,政策法规送到家。对于当前零售户经营过程中关注的家庭经营成员变更持证人、真烟异流、涉烟违法行为举报等热点问题,结合法律法规和行业制度,面对面、零距离地答疑解惑89人次,促进零售户对政策法规有更全面深入的了解。

二是“迈腿”排忧,走访到户察实情。通过实地走访,采集零售户经营数据,现场诊断卷烟零售户经营过程中的难点、堵点、痛点,真实了解零售户所思所想,共记录整理18条意见建议,全部予以分析回复;同时强化走访力度与频次,对一线工作人员遵守廉洁从业规定进行督导。

三是“动手”解难,党业融合办实事。在客户服务过程中,由支部牵头划分服务小组,通过“1名党员+2名群众”的组队模式,针对目标零售户需求,开展许可证网上申办、店面清洁、经营指导等个性化服务,着力解决零售户生产经营中的困难和问题,为群众办好实事。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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