烟草在线—吸烟有害健康！

，摸清底数。通过“线上+线下”两种方式积极开展送货服务满意度调查。“线上”主要是联合营销部门通过微商盟平台，以调查问卷的形式开展；“线下”通过制作《物流配送

制作满意度调查问卷，提前介入防范和预判风险，扎扎实实为申请人解决许可证办理的难点、困惑点，认真细致处理好敏感事件，起到预判风险准确，

，赢得客户的理解和支持。实现了工作方式由线下单点服务向线上线下立体互动服务转变的过程，加强考核管理，促进服务质量提升。细化营销岗位工作职责、坚持每季度开展一次客户满意度

;有序实施文件制修订、体系审核、合规评价、风险管理等工作，推进综合管理体系建设再上新台阶。持续提升服务意识，结合部门服务清单，建立服务满意度调查评价机制

。　　四是强化满意度考核。县局每月开展服务满意度调查，了解工作实际，改进工作不足，将调查结果纳入考核，进一步调动员工积极性。

8.5%。　　三是及时监控反馈，保持市场状态稳定。畅通市场状态反馈渠道，通过两个体系、满意度调查及重要节假日市场调查、了解市场反馈，提高货源投放的精准度

8.5%。　　三是及时监控反馈，保持市场状态稳定。畅通市场状态反馈渠道，通过两个体系、满意度调查及重要节假日市场调查、了解市场反馈，提高货源投放的精准度

满意度调查，收集消费者对产品质量的评价和意见，对产品存在的主要质量问题，分析原因，查找根源，及时改进，助力质量工作持续

自律互助小组工作再上台阶。　　一是坚持对标学习，诊断问题。通过对标先进单位，以座谈交流、市场走访、满意度调查等形式，诊断出小组运行中存在被动式推动、自发性

服务流程，细化服务内容，每半年开展一次送货服务客户满意度调查，全程跟踪监控送货服务情况。　　二是提供增值服务。将卷烟经营、专卖管理等基本知识纳入送货员应知

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