烟草在线—吸烟有害健康！

的满意度。在收购站（点）设立咨询服务台，宣传烟叶收购政策，听取和记录烟农的意见与建议，耐心解决烟农的诉求，做到“进门

深入市场调研，开展客户满意度调查，“面对面”听诉求，广泛收集客户意见建议，找准症结，多渠道、多层次汇总分析服务症结产生的原因

;畅通职工群众反映意见和诉求的渠道，开展“我为发展献良策”、征集职工代表提案等，不断畅通员工诉求渠道，让人人都有参与机会，发挥员工主人翁意识

区、深入群众，走访零售客户，零距离倾听诉求，及时掌握市场第一手资料，为推动云产卷烟品牌高质量发展集聚群体智慧。他们以“四不两直”方式

为民服务水平，通过“配强、培优”专业坐席和承办队伍，加强承办单位间的沟通协作与联动，把握市场动态数据分析，畅通诉求纾困渠道等形式，确保群众诉求“一件不落

户投诉。对于疫情期间接收的“12313”投诉举报工单，能电话处理的通过电话及时进行处理，不能电话处理的，充分与诉求人沟通，告知诉求人保存相关证据

就是为卷烟零售户提供服务指导过程，因此整个过程必须对客户予以足够的关心。要尊重客户个性特点，要密切关注客户实际困难和心理诉求，要用心指导客户卖烟，

展示的践行使命的力量！在排忧解难上做“除法”。以克服一切困难抓防控的决心和排除一切忧难保生产的信心齐头并进抓好疫情防控与生产经营。开通“诉求直达厂部”的信息传递通道，通过

“连户路”成了居民们的期盼。驻村工作队通过开展“我为群众办实事”活动了解到群众诉求后，迅速与相关部门联系并实地走访查看道路现状、交通情况，入户听取周边居民心声，

商户、消费者的诉求及时响应、高效处理，有效提升服务满意度。针对卷烟鉴定类的工单，通过视频指导进行初步判断，并做好真假烟鉴定常识的普及，如有确实

烟业智汇