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  • 持续深入推进电子烟监管工作

    ;国家烟草专卖局还将适时制订出台许可证办理、核定生产规模调整、电子烟产品销售、消费者投诉管理、出口贸易监管、外资监管和信用管理等方面的政策措施,进一步完善电子烟监管制度体系。二是加强质量监督
  • 国家烟草专卖局持续深入推进电子烟监管工作

    ;国家烟草专卖局还将适时制订出台许可证办理、核定生产规模调整、电子烟产品销售、消费者投诉管理、出口贸易监管、外资监管和信用管理等方面的政策措施,进一步完善电子烟监管制度体系。二是加强质量监督
  • 心中要有杆“诚信”秤

    ;那么势必会影响到客户对我们的诚信度,所以就要在货源分配、办事效率、公开透明、市场秩序、服务质量等方面做好文章,更确切的说就是要在拜访、订货、送货、市场管理、投诉管理等方面
  • 烟草商业公司提高卷烟零售户满意度的探索研究

    管理,就是要把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为重点核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。[3]按照国家局确定
  • 浅谈烟草行业降低投诉率

    标准,将客户满意度纳入员工每月绩效考核,重点考核营销部服务质量提升,满意度工作开展和落实及投诉管理和控制方面,促成营销部满意度提升,
  • 浅谈如何加强烟草零售市场检查工作

    市场检查、查处案件与收集信息、加强许可证管理相结合,价值目标在于增强市场检查的针对性和实效性。三是将受理投诉管理举报与宣传烟草专卖法律、法规、为零售户及社会公众提供良好服务相结合
  • 挖掘终端资源 实现终端价值

    ,提高零售客户的满意度。   健全客户投诉监督机制,要建立和规范统一的客户投诉管理、通报与考核机制,利用客户投诉系统信息平台,建立更为规范的投诉受理