烟草在线—吸烟有害健康！

。　　明确责任，热情周到，实现服务措施人性化。登记受理人员始终贯彻执行首问负责和一次性告知制度，树立“热心、耐心、细心”的服务理念，“咨询事项一次说清

，协调到位。加强与公检法的联合，延伸情报网络，深入排查线索，提高案件经营水平。并与工商、交通部门联合检查，落实“首问

行政许可文书及卷宗档案管理标准，积极推行首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，主动接受社会监督，听取社会群众对专卖执法的意见建议，改进执法

位。严格实行“首问责任制”、“限期办结制”和“责任追究制”，将投诉处理工作责任层层落实到人，并将投诉处理工作情况与个人绩效考核挂钩。　　　三是确保投诉问题处理到位。对客户投诉

要四讲”作风效能建设，加大全员绩效考核力度，进一步完善首问负责制和全面问责制，在保证工作质量的前提下尽量缩短工作时间，提高工作时效

，行动不便。这对我们快速响应服务需求的能力提出了更高的要求。为了更好地服务这些老年客户，王翔宇向区局(营销部)建议，建立困难客户“帮扶机制”和客户问题“首问

规范，明确每个环节的标准和要求。强化思想教育，提升服务意识。强化窗口工作人员思想教育，提升服务意识，夯实岗位责任，严格执行“首问

。近年来，西湖区局围绕“放管服”改革，全面推行“首问负责制”，在业务咨询中做“减法”，要求全局范围内不管是哪个部门、哪个岗位，对群众提出

面，四川烟草的经验值得借鉴。为了提高服务对象满意度，他们推行“首问首办”制度。前来机关办事的群众所咨询的第一个工作人员是“首问首办”责任人，这名责任人必须全程负责群众

，化解思想根源的错误认识才能彻底消灭投诉。笔者认为零售客户思想预警干预应做好以下几点：　　一、注重零售客户思想动态信息的收集，加强客户投诉首问责任制。　　无论是

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