烟草在线—吸烟有害健康！

卷烟销售工作。　　一是经营引导“耐心”。在市场走访中，结合有效货源，做好节前品牌宣传推介工作，耐心引导零售客户替换部分断档、低档卷烟，提高零售

思考问题，认真、耐心地聆听客户的心声，做到稳定卷烟销量，保证客户盈利水平，进一步提高客户销售卷烟的积极性。　　耐心解决客户难题。“想客户之所想

的怨气，使得客户可以心平气和的说出问题。　　三是耐心倾听。由于客户对烟草工作的不了解，也许会出现言不达意或者理解偏差，投诉受理员需要耐心倾听，

工作纳入到机关人员市场拜访工作内容中，通过查看零售客户库存、征求意见和建议等形式，问需客户，问计市场。按照标准化要求，耐心做好客户答疑解惑工作

，真正做到想客户之所想，急客户之所急。四是有耐心。用有足够的耐心，以滴水穿石、锲而不舍的精神感化客户，赢得客户的理解与支持，在推进

，不留死角。　　三是耐心宣传，增强防范。工作必须细心细致，向零售户宣传防盗、防调包的相关知识和措施以及在忙碌生意中对卷烟的销售过程、囤积、摆码等应该注意的事项

“金叶”信用卡和烟草易付使用操作流程，手把手耐心教会零售客户如何激活、绑定、确认、支付。同时，耐心的听取，解答客户提出的疑问，完整收集了客户对“金叶

的实际情况，采取三项措施，做好许可证延续工作。　　强化服务意识，突出细致服务。耐心告知客户在办理延续手续时需携带的各类材料，提醒相关

特殊客户。针对部分老人、低学历客户等特殊群体，客户经理耐心指导、细心解说，将网订操作流程绘制为通俗易懂的图片，帮助客户正确掌握网订方法。对不具备网订硬件条件

方式，耐心引导。针对不同类型的客户，采取差异化指导方法。积极宣传网上订货的优点，耐心劝导客户转变订货方式，帮助客户避免因电话故障或未能接到座席员

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