烟草在线—吸烟有害健康！

的基础上再上一个新台阶。四是持续深化精细化管理，努力实现“管理精细、设备精良、控制精准、产品精美”的目标。五是进一步加强质量管理，提高配方打叶工艺技术能力。六是加强客户关系管理

，提高配方打叶工艺技术能力。六是加强客户关系管理，进一步提高客户服务水平。七是加强企业精神文明建设。　　会议还听取和审议了林朗副总经理关于公司2010年度财务决算和2011年度

增长27.47%；四类烟同比下降6.18%，五类烟同比下降17.69%。具体销售情况如图所示：　　二、本月主要工作回顾：　　1、客户关系

。　　这是黄石卷烟营销中心开展贯标工作后的一个工作缩影，我们在零售价格管理、客户关系管理、投诉与咨询处理、检查与考核等方面都建立了标准的程序和作业流程，规范了我们的工作

;长期合作，共同发展”的新型客户关系打下了坚实的基础。　　此外，为进一步深化市局（公司）“心、行、信”服务理念，加强客户服务

变得这么温暖。再想想自己，如果在工作和生活中，可以这样对待我身边的同事和朋友，那么我们之间的关系是不是会更加的融洽呢？　　和谐的客户关系不仅体现在

好和谐发展的客户关系。　　二、客户经理作为烟草公司的代表者和宣传者，对卷烟营销具有一定的知识和见解，掌握具体的营销策略和销售信息，同时随时获取客户需求

配合；采集需求工作量大，不易完成等。但有一点可以肯定，客户都希望自己被重视和关注，因此只要有利于工作开展、有利于客户关系的维系，

，进一步推进物流大直配，构建新型客户关系，运用信息化支撑与科技创新引导，提高卷烟营销网络的生命力、发展力、竞争力，努力实现从传统

;客户关系就此结束。　　因此，客户经理每次处理客户抱怨都要小心翼翼观察体会客户情绪，或分享、或分担、或疏导、或舒缓、或倾听，竭尽所能帮助零售客户调整心态情绪

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