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进行优化。　　1、客户分类　　通过客户经理走访客户逐步建立完善客户信息档案，完善客户信息数据库，包括零售户姓名、性别、族别、出生日期、学历、联系地址、常用电话、备用

维护对象和临时性、突发性工作。两层APCD模式提高了精准管理工作的计划性和可操作性。　　（二）建立零售户分类档案。分类信息包括零售户档案信息、进货信息和反馈信息。档案信息

，建立重点对象基础信息档案（包括经营者、门店以及周边环境照片），实行动态管理，并纳入重点监管范畴。　　（3）

全面的客户信息档案，并定期评价，动态维护，确保客户档案适时准确。在客户分类的基础上根据具体的客户信息，主要从贡献度、配合度、维护效率、成长性等方面

。要将全面梳理专卖市场监管相关流程，将专卖市场监管流程进行划分，稽查人员要掌握零售户的基本信息，充分发挥零售户基础信息档案和电子案件档案的作用，

进行终端资源调查培训，要求全体营销人员统一思想，正视此次终端调查工作，依据终端资源现状调查结果，对客户信息档案进行全面梳理、更新、维护工作

，使终端认识到消费信息对提升经营水平的重要作用，指导现代终端利用信息系统，实现每个现代零售终端建立起10个以上的固定消费者信息档案并开展消费行为跟踪记录。帮助终端

，对客户进行细分，坚持因地制宜，因材施教，实施差异化、标准化、科学化的指导。通过对客户的深入分析，建立客户细分信息档案，

;通过深入市场，调研各零售户的实际经营情况，建立零售户客户信息档案信息，将客户档案信息与预警信息相结合，研判客户的真实订货情况，

的客户数据库。只有深入了解客户情况，才能做好指导服务，建立客户信息档案数据库，不仅是指客户登记的基本信息资料，而且客户经理还要通过拜访记录、日常

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