烟草在线—吸烟有害健康！

人性化管理与服务渗透到日常工作中。同时，积极引导零售客户加强自我约束和自我规范，通过在细节管理上下功夫，进一步提高工作水平，架设烟草公司与零售客户

实现“开门红”。　　一是加强宣传指导。县局要求客户经理深入市场，加大与客户的沟通力度，帮助客户清点库存，分析库存卷烟结构，结合往年春节期间卷烟

铁锹、绳子等常用工具，做好安全防范工作。　　三是密切关注各条送货线路的路况，对于条件恶劣的偏远山区，严禁强行通行，同时做好与客户的沟通工作

转移到最迫切和最重要的内容上；充分运用卷烟网络系统的资源优势，找出促进和制约品牌、客户成长的因素，加以准确地分析处理。　　四是提高表达力。拜访时加强与客户的沟通

遇到的困难，指导客户守法经营。　　三是强化客户服务能力。加强客户沟通，稳定客我关系，做好卷烟价格标签维护、整理柜台、卷烟陈列等基础工作；加强

源进行倾斜，解决客户实际困难，体现客户服务的人性化、差异化，彰显烟草人负责任的社会形象。　　四是妥善处理客户意见和建议。加强与客户沟通互动，

不到位问题。要求客户经理拜访过程中主动加强与客户沟通，做好细节服务和贴心服务，认真收集客户意见和需求，指导客户做好价格标签摆放和卷烟陈列。　　　二是客户经理

;不断提高客户服务水平。　　二是与零售客户沟通多一点。客户经理在做好日常工作的同时，要耐心听取零售客户的意见和建议，多一点引导和沟通，不断取得客户的理解和支持

”，即客户沟通零距离；服务工作零缺陷；客户服务零投诉。　　“四到位”，即客户拜访到位，实行定时上门拜访，特殊情况特访

对客户经营场所的观察和分析，其主要内容为：客户价格标签摆放、卷烟商品陈列、客户店容店貌、客户经营规范状况等。　　二是“说”。侧重于客户经理与客户的沟通与交流。其主要内容为

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