烟草在线—吸烟有害健康！

了2015年瑞金烟草取得的成绩，并了解退休人员及家庭成员目前的生活、身体状况，倾听他们的诉求。受访的退休老干部职工都很感动，说：“现在大家工作都这么忙

积极性，寻求零售户对卷烟销售尤其是地产烟销售工作的支持。　　本次调研充分收集了市场信息与客户诉求，强化了客我联系互动，有效推进了自主品牌培育，为

实际情况，帮烟农朋友解决烟水工程项目建设中与烟农自身利益有冲突的问题。在视察过程中，黄晖云科长强调在不违反文件规定与设计的前提下，要尽量满足烟农朋友的诉求

职工合法权益，实实在在解决职工合理诉求，对重点对象加强沟通、教育和疏导，有效稳控。加强值班，做好信息报送工作，决不允许迟报、瞒报

分管领导带领帮扶专班深入堵城镇军岭村、路口镇祠岗村等帮扶点，进村入户逐家走访帮扶对象。通过走访座谈，了解特困群众的家庭情况、致贫原因，倾听他们的诉求

服务、结算服务、诉求处理、拜访服务六个方面；个性化服务主要包括信息化支持、形象提升、品牌培育、宣传促销、消费跟踪与维系五个方面；亲情式服务主要包括客户关怀、帮扶服务二个方面

宣传，不断净化卷烟市场，规范执法，秉公办事。五是建立完善办事公开民主管理预审制度，畅通客户反映问题渠道、表达诉求的机制，公开

礼仪，注重仪容仪表，充分运用沟通技巧，倾听客户真实诉求，用亲情服务帮助客户答疑解惑。　　加强经营指导。客户经理充分了解客户的经营情况

，细致了解企业经营困难和诉求建议。努力帮助企业想办法、出对策，一时解决不了的，充分发挥桥梁纽带作用，实事求是向上反映。目前区局向职能部门反馈的建议

、电脑网络等交流平台为辅助，把握与客户满意度关联性高的关键需求，及时解决回应客户诉求，并结合问卷调查、电话调查等方式把握服务差距，改善服务质量。

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