烟草在线—吸烟有害健康！

，有针对性地制定改进措施，限期整改，并将调研成果转化为解决问题、提升服务的重要举措。通过开展服务需求调研，为营销人员向客户提供更优质、高效、便捷的服务

一次不跑、卷烟订购系统上门指导等活动，不断优化提升服务质效。监督整改提升。开展“线上+线下”调研，线下开展行政案件回访、基层吃拿卡要微腐败专项调研，

和数字化转型工作提供良好平台，分别组织成立智慧营销、智慧专卖、智慧物流、智慧企管和智慧决策等数字化工作小组，紧扣提升服务和提高效率两大课题，围绕主营业务和企业核心

。要立足零售客户的经营实际和终端形象提升需要，指导客户做好卷烟陈列改造，优化非烟商品分区布局，切实让终端形象“靓”起来。三是提升服务质效，提供

延伸，深入地围绕服务对象和困难百姓，持续开展有温度、暖人心的营销主题实践活动，为他们排忧解难，不断提升服务对象的满意度。

“浦江经验”学习，并结合当前开展的“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，让营销人员增强法治意识的同时，更加深刻认识到要提升服务能力、提高服务零售

，提升服务水平。加强营销人员思想教育，牢固树立 “将客户放在心上”的服务理念，找准自身在服务意识、服务质量方面的工作短板，进一步提升服务的能动性与水平

活动，推动全体营销人员深入掌握专卖法律法规基本知识，不断提升服务客户的能力，严守规范经营的生命线。二是加强学习，突出重点。将《烟草专卖法

现代终端建设，提高核心终端客户自觉卷烟扫码销售并数据上传的积极性，引导客户坚持正常扫码，切实提升服务品质，全面实现核心终端的建设。同时加大宣传终端

。畅通信息沟通渠道，及时维护零售客户基础信息，确保客我沟通畅通无阻。优化客户服务响应机制，提升服务信息发送的时效性、客户系统应用故障解决的及时性，

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