烟草在线—吸烟有害健康！

活动向客户宣传、解释到位，鼓励有条件的农网客户改善店面形象，加入现代终端，科学管理店铺，提升盈利水平。三是提升服务，加强考核。指导

政务服务水平。一是强化大局意识。切实落实优化政务服务水平各项举措，要求全体人员提升大局意识，严肃工作纪律、规范服务行为，提升服务效能，展现政务

;提升服务的准确度。四是关注经营状况。积极开展雪茄终端维护，提升客户数字化经营水平，引导客户抓住节日契机，利用好云POS等工具，推进数字化应用

以考促学的方式，为全体营销人员规范服务行为、提升服务意识筑牢思想基础。营销人员围绕市场走访形式及考核办法、如何开展线上客户服务工作、客户座谈会开展形式、品牌终端发展规划等内容谈心得、谈

。增强客户服务意识，提升服务能力水平，收集市场、客户关心的焦点问题和困难，认真梳理落实，做好帮助、解答，提高服务质量和效率

近期，江西抚州市烟草公司以深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，积极开展困难客户帮扶工作，提升客户满意度。一是提升服务质效。加大

、幸福家小组会议等形式，积极向客户宣传行业政策、品牌推荐、销售技巧等内容，持续提升服务客户水平。二是提高服务时效性。对于客户的咨询和意见、建议，及时给予回复

和提高服务质量，进一步补齐服务短板、优化服务策略、提升服务质效，不断拓展服务的深度和广度，从而促进客户满意度持续提升。

入库、规范流程、现场管控、廉洁收购等环节；以提升服务质效为落脚点，坚持推行“定时、定人、定量”精准预约收购，缩短烟农等待时间，充分利用人脸识别

问题开展“面对面”疏导，“零距离”化解客户心中疑虑、困惑及不满，切实将客户“急难愁盼”的问题作为工作清单，提升服务精准度。二是“零距离”交流经验。召开诚信互助

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