烟草在线—吸烟有害健康！

，采取四项举措促进零售终端建设提质升级。　　一是优化终端服务。细化零售客户服务满意度提升方案，以满足客户需求为基础，维护客户利用为重点，加强客户关系

，提升加盟终端经营水平和综合管理能力。　　做好试点运行。结合加盟终端检查细则，认真分析加盟终端客户对终端服务、商品陈列、非烟诉求等方面的意见建议，并提出解决

平台关注，切实为卷烟消费提供便捷安全的信息化服务。　　二是分类指导，优化“五类终端”服务管理。强化营销人员进店现场服务考核，着力解决终端客户店内“看得见

消费、满足顾客购物需求、增强顾客对卷烟产品的信任度之间的关系，提升零售客户自我投资、自主打造、自觉提升店面形象的意识。　　二是以挖掘服务内涵为根本，推进终端服务上水平。在

建设放在战略高度，切实增强责任感和紧迫感，不断加快管理升级和营销队伍队伍转型，切实提高自身素质和终端服务能力。　　二是加强领导，精心组织

工作，加大“金圣”新品培育力度，积极开展对客户经营指导和帮扶工作，探索新型终端服务建设，打造终端经营良好生态。　　三是强化管控。牢固树立专卖

零售终端服务能力。尊重零售客户意愿，坚持“自愿参与、自主经营、自我发展”的原则，积极营造平稳的经营环境，加强客户需求调查，强化客户需求响应

，从根本上提高客户的现代经营意识、拓展经营理念、增强自身素质。　　三是加强零售终端服务能力。尊重零售客户意愿，坚持“自愿参与、自主经营、自我发展”的原则，

能力。通过开展每月“明星客户经理评比”工作，引导员工建立精细客服的习惯，切实提高零售终端服务效能。

，努力拓展潜力市场。　　二是加强客户经营指导，提升客户经营能力。客户经理要针对节假日的销售特点，对客户开展个性化、有针对性的终端服务活动，并根据客户

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