烟草在线—吸烟有害健康！

、需求预测采集点客户、订货异常客户和有服务诉求客户这四类客户实施拜访服务和经营指导，投其所好，解其所困，必要时提供及时上门服务或业务咨询，差异化

客户宣传行业政策及当前货源供应，增进客户的理解，为客户提供个性化服务，有效提升客户服务水平。　　二是加强客户拜访服务。要求客户经理按照“乐访”计划开展实地拜访

”，有针对性地为零售户提供经营指导，促进零售客户经营能力进一步提升。　　二是卷烟陈列生动化。要求客户经理在日常开展拜访服务时，结合“一店一品，一品一策

制定的基础工作，下一步客户经理要依托“乐访”系统，在日常拜访服务中随时随地查询零售客户的经营动态，感知客户的真实需求，智能提供服务营销工作建议

;并不定期开展“杜鹃情驻店助销”活动，向客户传授营销方法与技巧，帮助他们迅速成长。　　对一般客户提供标准化服务。为客户提供订货服务、货源保障服务、拜访服务、分类评价服务

和时间频次，以“一进、二看、三盘、四算、五比、六结、七再见”七步法为基础，不断创新拜访方法，给零售客户提供容易接受的拜访服务，做到用细腻的感情

目标任务，重点在一乡三品推介上有突破，在拜访服务模式上有提升，客户素质和盟盟系统应用上有新进展。三是配送环节重点解决工作作风、纪律问题，切实解决

”。汉源分公司在雅安市6县2区中，卷烟销售工作呈现“体积大、份额重、工作艰巨”的特点，且汉源分公司下辖零售客户大多处于边远农村地区，零售客户实地拜访服务难度较大

年服务手册的基础上进行了较大改动。首先，针对网上订货户数日益增加的实际情况，将以往辅助零售户电话订货的“订货卡”更改为以注重营销人员特别是客户经理拜访质量的“客户拜访服务

内容，完善服务体系，科学制定服务计划，开展针对性拜访服务，切实帮助客户解决经营实际问题，不断提高拜访服务质量和水平，

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