烟草在线毕节消息　　在党的群众路线教育实践活动中，贵州毕节卷烟营销中心以“密切联系服务群众最后一公里问题”为着力点，全面推广“分类服务”，实现了“服务时间全天候，信息管理全方位，解决问题全过程，服务客户全身心”，赢得了客户一致好评。

　　对新增客户提供精细化服务。一是缩短新增客户维护入网时间，保证客户及时订购所需卷烟；二是要求客户经理在一个订货周期内进行第一次实地走访，指导和培训新增客户网上订货、网上结算、卷烟陈列、明码标价等相关知识，并不定期开展“杜鹃情驻店助销”活动，向客户传授营销方法与技巧，帮助他们迅速成长。

　　对一般客户提供标准化服务。为客户提供订货服务、货源保障服务、拜访服务、分类评价服务、信息与支持服务，在拜访过程中沟通交流经营状况、盈利状况，及时解决客户在经营卷烟过程中的困惑、疑难问题，持续提升客户满意度、忠诚度，为客户创造更大的盈利空间，实现客我共赢。

　　对核心客户提供个性化服务。对于公司四星级以上的核心客户，除了提供标准化服务外，还为其提供更加专业、优质、高效的服务，实现客户价值。一是借助现代信息化手段，引导客户利用“毕节烟草微信平台”、“毕节烟草消费者移动APP”加强与消费者之间的积极互动，增进双方的熟悉感、信任感，从而提升客户经营能力；二是按照“一店两特色、一品两协同”模式精心打造现代零售终端样板店，指导客户运用现代零售终端系统开展卷烟扫码销售，实时掌握店内卷烟进销存情况，建立消费者信息档案，有效“发展新顾客、留住老顾客”，促进其长远发展。

　　对弱势群体客户提供亲情化服务。建立《弱势群体客户档案》，记录客户需求，制定《爱心服务计划》，现场指导客户合理优化库存、提升销售结构，鼓励他们转变观念，提高经营能力；不定期开展“杜鹃情在行动”帮扶活动，对在经营和生活中有实际困难的客户，有针对性地给予物质帮扶、品牌培育帮扶、生产经营帮扶和资金周转协调帮扶，帮助他们提升盈利水平，感受到社会温暖。