烟草在线—吸烟有害健康！

，构建牢不可破的“工商零消”战略同盟。　　配送工作要到位　　杨建峰　陕西武功县大庄片区客户经理　　送货服务是烟草服务的一大亮点。在送货服务方面，绝大多数送货员坚持服务标准

;送货员主要针对卷烟品牌知识、物流管控平台操作流程、送货服务规范等内容开展竞赛。在竞赛过程中，参赛选手们精神饱满、斗志昂扬、认真投入，场内气氛热烈。经过三个多小时的紧张

工作效率。认真做好送货服务规范的执行工作，深入践行“与客户共创成功”服务理念，把提升客户服务价值始终放在心中、放在决策中、放在思路中、放在行动中。　　四是要聚焦安全管理，

;对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因。　　二是举一反三、持续提高。从货源供应、网点布局、送货服务等方面存在问题着手，妥善处理客户投诉，确保一线

;对中转仓库的防火、防盗措施进行了现场检查，并对照《龙陵县分公司对第三方卷烟送货服务考核评价表》内容逐项进行了量化评分。考评组对龙陵卷烟配送工作予以充分肯定，认为龙陵卷烟配送

行为，树立新形象，提高工作效率。　　三是规范员工服务标准。以《烟草商业企业卷烟送货服务规范》为支点，以精到服务为链接点，以“八声服务工作法”为助力

挂、乱放问题及时进行纠正，并指定专人对零售许可证进行清洁整理。　　四是开展客户满意度调查。印制调查表和征求意见卡，从客户拜访、送货服务、专卖执法、货源分配等方面认真

和市场监管工作实际，围绕卷烟货源供应、送货服务、市场监管等日常具体工作，分析了存在的问题，谈工作作风转变，话服务质量提升，提出

战略，突出五项亮点工作，在同城托盘联运、山区送货服务标准、精益改善活动、工商协同服务站建设、两烟物流一体化等方面形成特色经验，确保精益管理经验取得省内认可

。　　四是普法宣传到位。充分发挥“三员”作用，利用市场检查、客户服务、送货服务机会，加强烟草专卖法律法规宣传，介绍卷烟鉴别，预防卷烟调包等防范技巧

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