烟草在线—吸烟有害健康！

契机，积极搞好办公楼院卫生管理，同时结合干部队伍能力作风建设活动，开展员工文明素质教育，大力提倡文明待客、文明服务、文明用语，提升

。　　一是每月对市区和浮梁各送货线路进行抽查，重点检查送货质量、文明用语等情况，征求零售户对卷烟送货的意见和建议，及时解决零售户对卷烟送货的投诉问题

市场管理和稽查活动前必须首先出示证件，亮明身份，执法过程要做到举止端庄、用语礼貌、规范执法，文明执法。　　二是要求执法人员增强服务意识，坚持

，逐一制定专卖人员执法用语和案件办理流程规范制度。　　加强教育抓培训。采取定期培训、集中培训、专题培训相结合的方式，1-2月份组织法律法规知识培训3次，全体

产品，使骨干客户及时了解和掌握七匹狼产品的特征、卖点、广告推介用语，做到会宣传、巧推介。　　三是引导消费。利用零售终端的经营空间，做好七匹狼（

，严格专卖人员执法规范用语，严格执行烟草专卖行政处罚程序规定，注重执法方式，做到文明执法，依法行政。

配送到位。　　二是确保卷烟配送服务标准执行到位。要求物流人员按照服务标准进行送货，大力提倡文明用语亲情化服务，让零售客户感觉到烟草服务就是一流的服务，从而

和服务规范，制定和完善烟草服务中心管理办法、工作流程、工作标准和服务用语。通过“一站式”服务管理平台，将12313举报电话进行派单处理，成功实现96368

品牌“给力”。　　一是抓制度建设，建立完善《服务客户规范》、《货源分配及公开办法》、《文明用语手册》等20余项制度，以制度保障服务质量提升。二是抓规范建设，

》，从日常服务用语、送货服务用语到拨打接听电话服务用语，从日常行为规范、仪容仪表规范、社交礼仪规范到通讯工具使用规范，内容涵盖、细化了送货环节的每一个过程

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