烟草在线—吸烟有害健康！

，规范管理，接收社会监督。一是坚持首问责任制，一次性告知相关方办理对应业务时所需要的材料。二是实行限时办结。坚持依法依规办理烟草零售许可证，优化办证流程

，提高客我沟通技巧，加强亲情化服务，强化专卖监督执法和行政许可质量的提升，落实政务公开制、首问负责制、限时办结制、失职责任追究制等制度，

具体内容和步骤。　　该局要求全体干部职工深学业务，打破部门界限和层级界限，实现全员参与办证咨询，严格落实首问责任制，让申请办证群众进门有亲切感

。　　三是树立“指导服务意识”，在市场检查中，要求稽查员在依法使用许可证、卷烟鉴别等方面与零售户充分沟通，不断提升卷烟零售户守法经营意识。　　四是树立“首问

强化服务意识，解决烟农实际问题。在烟草行业人员挂片或包村的基础上，推行“首问责任”制度。使挂片或包村的烟草行业人员变被动式服务为主动式服务。既解决烟农困难，

。　　二是主动服务。认真落实首问负责制和一次性告知制度，对零售户主动释疑，切实做到“首问必答，首问必释，首问必果”。开展预约、提前和延时服务

;多措并举，切实加强许可证管理。　　一是严格实行首问负责制。制度规定群众来访时，要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的工作

时间内解决客户的问题，提高工作成效，从而提升客户服务满意度。　　三是严格落实首问责任制。全体工作人员严格落实首问责任制，对客户提出的问题一次性告知、限时办结

相关手续。　　抓首问首办讲责任。在接待来信（电）、来访，执行“首问首”负责制，对来访人员提出的有关事项必须及时、认真地予以解答、引荐或办理

;切实帮助客户解决困难和问题。　　二是责任落实处，给服务+速。坚持首问负责制，落实首问接待、一次性告知等制度；全面梳理工作流程和部门职责，

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