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、工作作风和服务形象等方面的差距,对客户反映强烈的问题要认真整理归纳,逐项制定整改措施,做好客户回访,确保客户满意。 二是关注弱势群体客户。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有
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，严肃审查资料是否齐全、真实、有效，对表格书写格式是否存在问题，并当场进行修正。三是服务到位。结合零售客户实际需要，做好告知、办理等服务。对辖区老弱病残
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。针对农村边缘和老弱病残零售户，帮助做好卷烟正确摆放，指导他们将卷烟存放在干燥、通风的房间，防止人为失误造成损失。
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保持在一定标准内，保证通风流畅，抑制霉菌的生长。
提升客户服务。开展特殊“一对一”帮扶行动，对老弱病残等行动不便的困难零售户进行卷烟挪动帮助，
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;做好安全措施；主动与老弱病残客户结对帮扶，提供增值服务，努力构建和谐融洽的客我关系。
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烟草在线枣阳消息 近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）组织客户经理对辖区弱势群体零售户开展一次亲情服务活动。通过对老弱病残及生活困难零售户进行
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，张放样本在“窗口”显目位置，方便申请人了解办理申请事项要求；二是简化申请材料，减少申请人提供要求之外的其他附加材料，对老弱病残等申请人
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;一次性告知，力争做到一次办结；三是对前来办事的老弱病残孕等特殊群体，实行代办服务、上门服务，让服务对象少跑路；四是实行提前15分钟
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做好本职的工作基础上，利用工作间歇时间帮助老弱病残人员打扫店面卫生，整理货架和柜台。
四是考核到位。定期、不定期安排人员对辖区进行走访，将走访结果与中队对标
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，加强后续监管，提高市场管控能力。
主动上门，便民利民。专卖人员强化服务宗旨意识，对交通不便地区以及老弱病残等特殊群体，提供宣传上门、送
