烟草在线—吸烟有害健康！

，不断规范和完善各项服务制度，从细节做起，充分利用服务指南手册，方便群众了解办理烟草专卖零售许可证所对应的材料，并通过网上公示

;切实实现实时实地监控服务，确保仓储、分拣、配送信息系统的无缝链接。　　三是加强送货服务规范化建设，提高客户服务质量。规范配送服务、严格服务制度、规范服务用语、切实提升

提出了六个“零”的工作规范，即零推诿受理、零延误办理、零距离沟通、零间断服务、零错误执法、零有效投诉。　　该局办证大厅服务人员时刻以六个”零”为目标，不断规范和完善各项服务

各项服务制度，进一步规范专卖管理、客户服务等相关规定；看好自家门，管好身边人，严查“吃、拿、卡、要”等严重影响行业形象的行为；完善

做些改进。　　一是优化服务流程。一方面，要开展流程制度的清理工作，对现行的营销管理和服务制度要进行全面梳理，对一些时过境迁的服务制度要纳入清理范围

，探索长三角区域政务服务跨省通办，完善线上线下帮办服务制度，有序规范12313烟草市场监管服务热线上海分中心管理，打造更优政务服务环境。

“网上跑”，让群众办事“零跑腿”。严格落实“一窗受理、一次办结、一站服务”制度，将证件办理、法规宣传和入网销售培训等事项集成到一个窗口办理，规范业务、服务标准

，并及时登记造册，实时跟进办理情况。同时扣紧许可证办理群众普遍愿望实行“好差评”服务制度，要求办证窗口工作人员热情周到、细致耐心、专业冷静，进一步提升

“不打烊”服务，实施烟草专卖行政审批“周末无休”“周末预约服务”制度，打造烟草审批窗口“不打烊”“不断档”，畅通烟草许可证办理渠道。　　二是延伸服务触角

完毕服务制度，并设置了烟农休息室，为烟农提供开水、杯子、桌椅等服务，方便烟农休息。　　烟叶收购工作事关烟草产业高质量发展和烟农的切身利益。在下步工作中

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