烟草在线—吸烟有害健康！

回复、高质量”。　　明确工作程序。加强对“12313”举报投诉的受理、下达、处理及反馈等环节的有效对接，对各环节明确了工作流程，做到有诉必接、有接必复、有复必果

绩效考核制度，根据每月市场走访情况、客户投诉受理情况、线索收集等情况，对专销工作进行有效考核，将考核细化到每个工作节点，进一步提升工作执行力。

提升品质。各单位要全面落实“五讲五树”要求，在紧抓销量不放松的同时从严抓好客服工作。　　一是继续强化思想认识，始终严肃、认真、规范地对待投诉受理工作；二是

。　　三是加强投诉受理。向社会公布烟草“12313”举报投诉电话，并安排专人负责受理，发现举报投诉及时受理，对查实的违法违规行为，按规定

，通过内管系统中出现的异常预警，认真分析、排查，及时反馈异常情况，对卷烟经营过程中的各个环节进行全程监管。　　及时受理投诉。做好各种举报投诉受理

控信息录入培训工作，主管领导、凌源市局投诉受理员、各部门综合管理员、各中队内勤参加了会议。　　会上，主管领导对凌源市局2013年三线互控信息录入及投诉工作进行了客观的总结

，构建客我和谐关系。　　投诉分析采取召开会议的形式，由内管派驻办主任主持，投诉咨询管理员将每周投诉受理情况进行通报，专卖、市场、销售、配送等部门共同

行政执法工作，做好客户服务工作，做好投诉受理工作。　　五是要坚持管理与服务并重，把便民、高效、维护合法权益贯穿到烟草专卖执法全过程。　　

，通过察看资料、走访市场等，客观公正地对大方县局烟草专卖管理工作进行考核和评价。　　检查组在对检查情况进行的通报中指出，大方县局在“12313”举报投诉受理方面

咨询讲解、真假烟鉴别、投诉受理等工作。四是在公安、工商、质量技术监督局等有关部门的现场监督下，对2011年12月前查获的各类假冒伪劣及霉变卷烟进行公开销毁。　　

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