烟草在线聊城消息 山东聊城市局(公司)加强投诉信息分析,查找并纠正工作中存在的问题,全力提高全市系统依法行政及营销服务的水平和能力,构建客我和谐关系。
投诉分析采取召开会议的形式,由内管派驻办主任主持,投诉咨询管理员将每周投诉受理情况进行通报,专卖、市场、销售、配送等部门共同参与分析。分析过程中,到会人员认真查找导致客户投诉的原因,分析专卖执法、走访服务程序中和态度上所存在的不足和问题,并就如何纠正这些问题,避免再次发生类似的投诉寻找对策。会后根据工作职责由各部门整改落实。
投诉信息定期分析制度的实施,对规范一线人员的执法行为,及时发现问题解决问题,提高服务质量,减少客我纠纷的发生起到了积极的促进作用。
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