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为全面贯彻落实北京市局（公司）“十二五”、“卷烟上水平”战略任务，按照物流中心年度总体发展目标，全面总结和分析当前卷烟市场情况，力争在物流重点中求效果、运行中求效率、发展中求效益，确保年度全局销量任务和持续优化物流管理运行水平，近日，物流中心提出“三重要”明确年度仓储、分拣工作目标，做好“加减乘除”四则运算。
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烟草在线北京消息 为贯彻落实《国家烟草专卖局办公室关于在工商企业开展物流非法人实体化运作的意见精神，结合北京烟草物流实际，北京市烟草专卖局（公司）近日印发《关于全面开展北京烟草物流非法人实体化运作实施方案》，从三个方面进一步强化物流中心非法人实体化运作。
按照国家局“授权管理、目标考核”的总体思路和“一级考核、两级管理”的基本要求，北京市局（公司）提出要明确“一个定位”：北京烟草物流中心是全市卷烟物流（仓储、分拣、配送）的责任主体和成本中心；统一“三个管理”：在授权管理的前提下，由物流中心对全市物流资源，即物流的人、财、物实施集中统一管理；实现“五个转变”：业务管理向精益化转变，配送服务向标准化（高效率）
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烟草在线北京消息 近日，北京市烟草专卖局（公司）召开专题会议，提出“五加强”完善物流服务体系。
加强物流服务基础设施管理，包括固定设施和流动设备。要制定详尽可行的设备维护保养方案并严格执行，在验收环节把好关。
加强物流服务信息系统和网络管理，包括各项应用软件和网络稳定。要及时维护、备份各项信息系统的数据，定期进行网络安全检查。
加强物流服务作业管理，逐步细化完善服务标准，使标准横到边、竖到底、全过程、无死角，并强化员工培训效果。
加强物流服务程序管理，完善物流服务作业流程图，表明与客户的直接接触点，及时发现服务中的问题。
加强物流服务人员素质管理，通过培训、测试、抽查、考核等有效手段不断提升员工素质，强化优质服务意识。
通过对物流基础设施
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烟草在线北京消息 为推进物流配送标准化建设，北京市烟草专卖局（公司）按照国家局《烟草商业企业卷烟送货服务规范》要求，历时半年时间潜心研究、反复修改、不断完善，近日制定出台了《北京烟草物流配送服务标准体系》。
该标准体系既包括了国家《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》、《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》等服务标准的有关内容，同时制定了《卷烟送货服务管理基础规范》、《卷烟送货服务技术标准》、《卷烟送货服务控制标准》、《客户投诉处理标准》等4项工作标准。
此项标准体系的运行将满足物流设备、信息、管理、服务、安全和环保等环节的要求，使北京市局（公司）物流配送实现标准化运行，为建立一流的物流管理体系、提供一流的配送服务、树立一流的精神状态、培养一流的人才队伍提供坚实保障。
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北京市烟草专卖局（公司）物流中心党委近期着力促进党工群团工作融合发展，多措并举构建高质量党建工作格局。
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12月20日—21日，北京市烟草专卖局、北京市公安局、北京市交通委员会、北京市邮政管理局联合召开物流寄递环节打假打私专项行动总结表彰座谈会。
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近日，北京市烟草专卖局（公司）物流中心获得“一种烟草物流分配系统及方法”和“一种周转箱管理系统和方法”两项国家发明专利授权。
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草在线据《东方烟草报》报道 为全面评价物流配送环节的整体服务质量，持续提升零售客户满意度，北京市烟草专卖局（公司）物流中心近日制定出台了2016年度零售客户满意度调查方案。
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烟草在线北京消息 为进一步加强客户来电服务水平，不断提升物流配送服务质量，近日，北京市烟草专卖局（公司）物流中心安装“400”免费客户服务电话，努力提高客户满意度。
物流中心在送货单上公布的客户咨询电话“5920、5916”自2005年12月开通以来，深受广大零售客户的欢迎，但由于物流中心没有专职的客服人员，如遇接听电话人员不在座位上时，造成咨询电话无人接听，给零售客户的咨询与投诉带来诸多不便。为了提高客户服务电话的接通率，方便零售客户咨询，“400”电话将由零售客户根据语音提示，按相应的数字键，转接到相应的部门。为充分发挥客户服务热线的作用，确保为零售客户解决实际问题，电话将在固定电话无人接听的情况下，直接转到相应业务接待人的手
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烟草在线北京消息 为大力提升物流配送服务人员队伍素质，提高配送车辆运行效率和管理水平，近日，北京烟草物流中心开展“三争三创”活动，不断提升配送服务水平。
“三争三创”即争当完成任务的标兵，创车组运输效率新高；争当优质服务的先进，创车组不合格服务为零；争当安全运行的模范，创车组安全无事故。根据活动部署和总体要求，积极动员，扎实组织，在送货员中掀起了“三争三创”活动的热潮。
一是通过动员会、门户网站、黑板报等形式在300名配送服务人员中开展广泛的宣传教育活动。严格按照评选标准筛选配送服务中车组任务完成好、安全指标完成高的送货员作为评选对象，在全体送货员中掀起“争优创效”的热潮。二是结合各配送工作实际情况强化送货员服务意识，规范服务行为，提升驾驶员的技术素质和职业道德水平。
