烟草在线—吸烟有害健康！

; 　　四是突出服务，提高客户“粘性”。突出服务营销，高度关注客户诉求，积极改进服务方式，并做好客户定期回访工作，遇客户建议及时处理并

改进方法，提高监管的针对性、有效性。　　多回访询问。一些重点违规户在转化后，监管工作仍要坚持，市场监管员仍需要在监管整改的效果上再下功夫，对每

环境、工作秩序、依法办事、群众评价等方面，采取电话回访、现场询问等方法，对暗访单位进行综合评价。济源市局暗访效果明显，评价为满分10分，列为“好

。　　三是加强调查，准确掌握预警原因。县局采取实地走访调查与电话回访相结合的方法，要求相关工作人员针对预警问题必须实地上门调查，填写调查记录，内管员

;并将许可证后续监管列入专项检查活动中，提高专项行动实效。　　四是采取回访检查。及时采取对新办证的卷烟经营户、下达责令停业整顿决定书的违规零售户、申请恢复营业的零售户进行回访检查

行为。加强行政执法的事后监督，建立监察回访制度。通过回访当事人、发放问卷调查表等形式，调查了解执法人员在执法过程中是否有吃、拿、卡、要等违纪违法行为。　　三是规范执法行为

，做到有的放矢。　　二是建立健全消费者档案。逐步建立重点培育品牌规格的消费者档案，指导零售户培育消费群体，以互动的方式进行回访、体验交流、跟踪和分析，

上门”活动进行普法宣传，增强零售客户的法律意识。　　五是提高互动强度。建立执法监督回访制度，定期进行电话回访或入户走访，开展客户满意度调查活动，

是积极跟踪回访，对当月销量为零的客户，通过电话和实地进行回访，弄清不订货的原因，并提供个性化服务，为今后销量增加打下基础。　　六

;着力提高专卖执法人员对法律法规条文的理解能力、对执法文书的制作运用能力，切实提高行政执法水平和案卷质量。　　　三是提升行政执法满意度。严格执行烟草专卖行政回访制度，认真

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