烟草在线—吸烟有害健康！

;努力减少客户意见。　　目前，2011年零售客户服务手册已经全面发放到位。

，实现客户满意最大化。建立完善的客户意见反馈机制，定期征集零售客户的意见与建议，形成问题清单，并据此制定针对性的整改措施。通过不断优化服务流程、创新服务模式

讨论活动，并通过测试检测培训成果，助力提升队伍综合素质。聚焦客户意见建议。紧紧围绕客户服务、品牌培育、终端建设、诚信互助小组等内容，深入征求卷烟零售客户意见

深入市场调研，开展客户满意度调查，“面对面”听诉求，广泛收集客户意见建议，找准症结，多渠道、多层次汇总分析服务症结产生的原因

;开展春节后卷烟市场调研工作。师宗县局（分公司）在调研过程中，详细了解零售客户春节期间和目前各类卷烟销售和库存情况，认真听取了零售客户的意见

分析客户的意见，烟草企业领导者还必须采取措施让这样的活动在项目随时间而发展之后仍然可持续。为此，可以持续评估大量客户及运营数据是否可用于拓展销售项目。有很多接触点可让公司收集

，畅通多形式沟通渠道，收集客户的意见和建议；及时处理客户的意见，将权力范围之外的信息，汇总上报，对事关部门的意见

加开展了群众路线教育实践活动第三次集中学习。　　　会议总结了前阶段的学习情况，挂钩领导对二支部活动开展作了先关要求，对前对听取烟农、零售客户意见进行了通报。会议要求

。　　三是注重客户意见反馈。组织“三员”联动开展客户满意度调查活动，注重收集客户意见建议，对症下药及时调整服务策略，并以电话回访、发放公开信为手段

“订货闹钟提醒”，以客户经理的“多讲解宣传”解决老年零售客户普遍存在的问题。三是针对困难零售客户建立回访机制，定期收集困难零售客户的意见与建议，快速响应并

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