烟草在线—吸烟有害健康！

程、工作效率等方面的规范考核，通过市场走访、WPS线上调查等形式，对已办结的各类行政许可事项进行全覆盖的回访，深入推进政务服务“好差评”、回访等制度，

市场走访等形式宣传活动用烟规格、活动规则、活动要求等内容，同时引导客户积极向消费者主动开口推荐卷烟品牌，做到口口相传，提升活动热度。二是加大零售客户回访力度

卷烟牌号、案件高发区域等关键信息，形成市场监管“黑名单”，并采取随机抽查、电话回访、实地走访等形式，精准研判潜在的违法涉烟行为，找准市场监管切入点

为了保障烟草专卖行政许可事项公平、公证，江西省九江市湖口县烟草专卖局从三个方面严格落实法制审核制度。一是严格落实行政回访制度。及时对新作出行政许可决定，通过电话回访

行政许可审批“零差错”。三是暖心回访做实。落实政务一体化网站“好差评”反馈机制，准确了解群众对政务服务的感受和诉求，结合线上评价情况，不定期抽取已办证群众进行

；落实全过程消费维权，即时受理、及时处理卷烟消费投诉举报，信访办结率和回访满意率保持100%。主动宣教，引导消费维权。法规、专卖部门利用走访宣传

。通过实地走访和电话回访，对送货人员服务态度、文明用语、规范着装和卷烟配送的及时性、准确性等进行抽查，对反馈情况问题及时了解并持续改进。加强细节提升。以服务用语不规范、客户

展示在显眼位置，隔三差五的进行产品宣传，吸引顾客眼球，从而喜欢上我们的店铺。　　4、常回访　　争取回头客，就要对以前的老顾客进行回访。花点

行政许可决定。建立许可证新办回访机制，按照10%的比例随机抽取零售户进行回访，切实提高许可服务质量和效率。三是勇当“拓荒牛”，重“问题”创新。围绕“目标管理是上线

评后，行政服务中心将依照全流程差评处理机制，推动内管部门开展回访、核实、整改、反馈，做到责任部门一个工作日内安排“差评”回访，在规定时间内整改

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