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烟草在线崇左消息 为进一步做好客户投诉工作，提高客户满意度。日前，广西崇左市烟草公司采取三项措施全面提升客户投诉服务质量。
一是及时受理客户投诉服务电话。指派专人负责对“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作，并在投诉受理电话增添接听录音功能，确保在第一时间能够将听取到客户的投诉咨询相关信息。
二是及时处理客户投诉服务电话。在接到电话后，按照工作程序第一时间提出初步处理意见，在经分管领导审批后立即进入调查核实处理程序，投诉咨询所涉及到的单位（部门）要在3个工作日内进行调查核实处理并上报市局（公司）。
三是及时向客户反馈处理结果。将调查核实以及处理结果及时反馈给投诉举报零售户，并询问零售户是否对处理结果满意，如对处理结果不满意，重新进入处理程序，确保实现
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烟草在线崇左消息 针对节日期间卷烟配送工作的特点，广西崇左市烟草公司积极从四个方面着手，加强元旦、春节期间卷烟物流配送工作。
一是加强组织领导。成立“两节”期间物流配送工作领导小组，制定工作方案和应急预案，明确责任，落实到人。
二是加强物流从业人员教育培训。提前落实安排卷烟分拣人员，调整人员配备，并有针对性地进行上岗前的教育培训工作。
三是加强设备车辆的检查维护。对分拣设备、车辆等进行全面进行检修、维护和保养，更换零配件，确保各项设备和车辆在“两节”期间能正常运行。
四是加强安全教育。提高全员安全意识，克服麻痹松懈思想，强化交通安全、卷烟货款和仓储卷烟安全，提高应对“突发”事件的应急处置能力，做好应对恶劣天气和突发事件的预案，防患于未然。
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烟草在线崇左消息 为顺利完成今年卷烟销售的各项工作，为明年销售“开门红”做好准备，近日，广西崇左市烟草公司积极采取措施做好岁末年初营销工作。
一是将本月卷烟投放策略、访销时间等情况及时告知客户，做好经营指导工作，并提醒客户年末卷烟供应的结构变化，以确保今年卷烟销售工作圆满完成。
二是针对今年工作中出现的各种问题加以总结，提出整改方案，避免重复出现类似问题。并制定出下一年卷烟销售的工作计划，突出重点、完善流程，以保障各项工作按部就班的展开。
三是对有一定经济实力和经营潜力的客户加强经营指导和提高培育品牌上柜率，定期有针对性地对此类客户进行业务技能培训，不断提高客户卷烟销售水平，使客户更充分获利。
四是进一步加强走访频度，对重点客户多次深入走访，详细了解市场行情
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烟草在线崇左消息 为确保顺利完成今年各项任务目标，为明年工作打下坚实基础，日前，广西崇左市烟草公司积极谋划今冬明春工作。
一是在做好市场调研的基础上，采取有针对性的工作措施，将目标任务细化、量化到各营销线路，并做好后台保障措施的支撑，做到人人有目标、人人有责任，努力实现新年开门红。
二是充分考虑明年春节来得比较早、元月份工作时间比较少的具体情况，认真研究分析本地市场，积极组织货源，保证货源满足供应。
三是认真贯彻落实柳州现场会精神，学习先进经验，加大营销队伍培训力度，强化零售客户的功能建设，促进服务客户水平和工作能力的提升和提升终端价值。
四是继续坚持“打基础、挖潜力、促销量”的营销思路，在原有市场状态、人员状态调整基本到位的条件下，
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烟草在线崇左消息 针对年底卷烟销售活动频繁的特点，为更好的提升客我关系、强化卷烟零售客户安全防范意识，近日，广西崇左市烟草公司以零售客户切身利益为出发点、积极采取措施提醒和帮助零售客户做好卷烟安全问题。
一是提高防抢意识。提醒卷烟零售客户在销售卷烟时，避免将数量较多的高档卷烟在消费者未付款的情况下交到其手中，或在销售旺季尽量保证店内工作人员不低于两人，在发生突发事件时可以相互协助。
二是提高防盗意识。在走访过程中特别针对较大的客户和烟酒食杂店，加强沟通宣传，提醒客户提高防盗意识。如无人看守时，一定要把店内的现金、高档卷烟妥善安置，防止被盗。条件允许下，可以安装摄像头等电子防盗仪器。
三是提高防骗意识。提醒卷烟零售客户注意现金诈骗和卷烟调包诈骗等情况，在收付现金时一定要使用验钞机，避免出现假
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烟草在线崇左消息 为了不断推进网上订货工作，更好地服务网订客户，近日广西崇左市烟草公司积极采取有效措施，稳步提高网上订货成功率。
一是加强网订宣传。结合季度网订推进工作安排，在现有网上订货面的基础上，重点加强对新入网零售客户的培训指导，解答零售客户日常业务咨询，使零售客户能够独立进行网上订货操作。
二是加强经营指导。帮助零售客户结合市场现状和自身经营能力合理安排订购卷烟，逐步提高客户经营水平。
三是加强跟踪服务。要求客户经理在网订客户订货前期，做好网订时间段、预存订货款项的提醒工作，尽量避免零订单的情况发生。每日对网上订货客户卷烟订购情况进行跟踪，对未订货客户及时查明原因并做好信息反馈。
四是加强网订考核。将网上订货推进指标按月按片区按人分解，同时将网上订货推进情况及网上订货成功率纳入客户经理月度工
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烟草在线崇左消息 近日，针对辖区农村零售客户的经营特点，广西崇左市烟草公司采取多项措施进一步加强对客户的服务。
一是提高拜访频率，有效解决拜访不到位问题。要求客户经理拜访过程中主动加强与客户沟通，做好细节服务和贴心服务，认真收集客户意见和需求，指导客户做好价格标签摆放和卷烟陈列。
二是客户经理在做好新品推介的基础上，对客户信息、市场动态、品牌动销、库存结构等内容进行信息采集，结合135工作法，进一步规范客户经理的工作流程，提高服务水平。
三是进一步做好网上订货的推广工作，对具备条件的客户本着自愿的原则，成熟一户发展一户，做到以点带面，推动农村客户网上订货工作的顺利开展。
四是建立拜访和服务一体化考核机制，量化指标，强化检查，
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烟草在线崇左消息 为更好地加强零售终端建设，挖掘和开发零售客户潜在资源，近日，广西崇左市烟草公司从五个方面帮助零售客户提升经营能力。
一是依据零售客户自身资金实力、地理位置、周围商圈消费特征等设定合理的发展目标，明确自身定位，并做好市场预测工作，确保销售有的放矢。
二是关注社会整体经济大环境的变化，在实际经营中不断摸索和总结区域市场的规律，及时了解和掌握区域市场的动态信息。
三是根据零售客户经营业态，寻找销售的峰值，有效地安排经营时间，确保资源的最大化利用。
四是提升新品推介能力，扎实做好品牌培育和维护工作，并选择好替代品牌，一旦出现现有品牌断货现象，能及时予以补充，保持销售连续性。
五是帮助零售客户建立高结构卷烟消费者档案，定
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烟草在线崇左消息 近日，广西崇左市烟草公司召开专题会议，对第四季度营销工作进行安排部署，积极采取有效措施确保全年目标任务的顺利实现。
一是坚持“控进度、压库存、稳价格、促平衡”的调控原则，按照国家局、区局对营销工作的要求，并根据辖区销售形势，对货源供应进行调整，合理安排销售进度，做到均衡销售，努力完成全年各项经济指标任务。
二是坚持加强货源供应的科学合理定量工作。切实解决好均衡销售和合理库存的问题，进一步提高零售客户货源供应满意度，积极构建新型的客我关系。
三是坚持品牌主导，抓好品牌培育工作。明确培育方向、突出重点、工商互动、深度协同，持续推进“532”、“461”知名品牌建功立业系列活动。
四是坚持以网上订货、精准营销和“135”工作法应用为抓手，优化终端服务&#x
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烟草在线崇左消息 为使客户经理既是烟草企业的形象代言人，又是客户需求的代言人的双重身份有效融合，开拓企业和客户的双赢局面，近日，广西崇左市烟草公司积极从四个方面工作入手，不断提高客户经理的营销技能和服务水平。
一是加强市场分析，挖掘市场潜力。客户经理从自己服务的片区入手，掌握片区内的主要消费群体，主要消费结构、卷烟消费需求等，做到心中有数，从中寻找卷烟增量提档的潜在因素和发展空间，实现卷烟销量的稳步增长。
二是加强客户经营指导，提高零售户积极性。客户经理通过做好客户的经营指导工作，提高客户服务质量，提高零售户的积极性和主动性，让零售户真正从心里配合烟草公司的工作，达到双赢目的。
三是扎实做好品牌培育工作，提高卷烟上柜率。客户经理本着“有
