烟草在线—吸烟有害健康！

用语，将“请”、“谢谢”、“再见”这三个礼貌短语记在心中挂在口头，努力践行“行为规范无止境”的要求。　　四是要保持“四种心态”。在整理零售户提交的资料时要细心，

作，并进行效果评价。三是从严要求，精益求精，防止遣词造句用语不规范，逻辑性错误、签字盖章不全等细节问题的出现。四是加强同其它兄弟县级局的学习和交流

客户经理拜访服务水平。　　　二是严格制度，细化服务标准。通过组织客户经理学习岗位职责等相关条例，细化拜访服务标准，规范服务流程及服务用语，深刻认识

注重执法、检查、服务的每一个工作细节，通过规范文明用语、规范执法行为，创造良好和谐的执法氛围，使“柔性执法”形成常态。　　

执法形象。　　三是内练素质，外塑形象，要求全体执法人员着装统一，规范有序，在日常工作中坚持使用文明执法用语，树立良好的社会执法

人员严格遵守行业员工行为规范，送货过程中，礼貌待人、文明用语，不催促零售客户，搬运卷烟轻拿轻放；卷烟送货到户，经客户核对后

理好零售许可证和入网手续。四是在办证过程中切实提高便民服务意识，对来办证的群众做到服务热情，办事公道、谦虚礼貌、文明用语，切实树立烟草专卖良好的社会形象。　　

卷烟交付至客户的服务全过程为培训着力点，有针对性地开展特色培训，正确使用礼貌用语，促进卷烟交接的行为规范，提高配送人员整体素质和服务客户的水平

，就是指我们烟草工作人员要有好的工作形象，包括衣着整洁、微笑服务、礼貌用语等；情面，第一个意思，如果在法律法规范围内，

，主动接受社会监督，确保阳光操作。　　二是服务热情，文明用语，行政许可服务零距离。对办证及咨询客户提供热情周到的服务，严格落实首问负责

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