烟草在线—吸烟有害健康！

基础上，大力提升零售终端服务，建设高质量、高标准终端市场。一是要始终坚持和巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力做到与零售终端“发展同向、工作同心

，抓好“自选动作”。针对不同县局、企业，做好特色鲜明、务实有效的主题活动。如基层县局可开展一服务品牌为主题的演讲比赛，进行改善客我关系专题讨论等。也就是说，

，急客户所急，真心打好情感牌，认真走好服务棋，不断做“浓”服务文章，进一步拉近客我关系，真正做到“与客户共创成功

地遵守企业各项规章制度，融洽了客我关系，自觉地树立了良好的新烟形象。　　再次要有短期和长远的规划。通过整合精神文化、行为文化、制度文化、物质文化，整体推进

的中坚力量。在品牌培育、引导消费和市场维护中，只有当“客我”关系真正融洽，才能真正体现“鱼水情”，才能实现终端卷烟市场的持续稳定发展。　　纵观终端市场的卷烟营销工作

人员培育品牌的客户服务水平和能力，与客户形成良好的客我关系，取得零售户的支持和配合，充分调动零售客户培育品牌的积极性。　　全面了解品牌特征。营销人员应全面了解

、利益同体”的要求，努力构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系；要进一步挖掘零售终端的品牌培育价值，分析不同类型客户的销售规律，要

的促销和市场培育工作也很重要，积极引导消费，为客户谋求长远的利益，以维持长久的客我关系。　　二是提高服务意识，营造和谐关系。　　“客户满意度”是

，梳理客户经理服务与零售客户成长体系的关系。关键词：烟草；卷烟营销；零售客户；客我关系“新零售”的兴起对卷烟零售提出了更高

”实力，需要围绕服务意识、零售技术、营销技巧等内容，提高零售户营销能力，完善零售户培训体系，持续深化客我关系【1】。培训内容设计就需要从职业化队伍

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