烟草在线—吸烟有害健康！

的营销服务活动产生较大的抵触情绪。更有甚者，个别卷烟零售业户会采取一定的措施或做法来消极对待客户经理所开展的入户访销、政策宣传、营销指导以及品牌培育等工作。即使卷烟零售业户出于对保证卷烟

的、动态的把握市场消费需求动向，使得卷烟营销人员较为准确的把握卷烟营销尺度与进度，更有针对性的为服务对象提供营销指导与服务，始终占据卷烟营销指导与服务

的差别与不同。这就需要客户经理能够切实掌握业户营销心理，有针对性地实施卷烟营销指导与服务活动。从而，确保整个营销活动稳步推进。　　首先，掌握卷烟零售业户营销心理

汇总分析，应侧重于营销指导，在市场分析、专业指导方面有很大“权威”。品牌经理、市场经理两者关系非常密切，相互支持，相互配合，没有直接

制订策略，补齐短板，改进缺陷。要主动优化与零售户营销指导对接工作，聆听零售户的诉求和心声。对于零售户心中的疑惑和困难，要及时予以援助之手。要引导

营销指导。一是要高度重视卷烟经营大户，激励他们持续保持激情和热情，积极挖掘潜力，充分利用好自己的经营智慧和技巧，利用好自己人脉资源，

众所周知，烟草客户经理肩负着学习宣传国家烟草政策、传递烟草信息、协助客户营销、指导客户经营、反馈市场信息，总结营销经验等中一系列任务。他们是冲在卷烟营销一线的主力军

仔细查缺补漏。客户经理要围绕卷烟营销业务链，把握重点环节，经常性从卷烟销售、客户服务、营销指导和基础管理等板块，全面梳理关键环节可能出现、容易出现的风险点

优点，找出不足。尤其是要对照卷烟营销数字化转型要求，在搜集信息、创新模式、数据共享、营销指导、优化服务等环节方面进行精准诊断，对其中不足部分要反思原因

;追求“花里胡哨”。要在调研上下功夫，要服务上做文章，在品牌上花精力，能取得事半功倍之效。三、营销指导专业化，优化经营增盈利烟草公司营销部门要着力

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