烟草在线—吸烟有害健康！

制作一期“三增”工作简报；五是制作“三增”服务手册，提升客户经理服务有效性；六是全体营销人员分别结合本岗位实际，围绕　“我为三增做什么”主题撰写

进一步提高了客户经理服务客户、分析市场、培育品牌等能力，有效提高和增强了客户经理对“135”工作法的认识理解和实际操作能力，为下一步全面推广实施此项工作夯实了基础。　

结合实际工作情况熟练运用，从而确保“135”工作法的深入推行，为规范客户经理服务流程，有效提升服务质量和工作效率做好保障。

;客户经理服务客户水平、培育品牌能力和队伍综合素质均得到了明显提升。

、烟草专卖服务大厅服务、客户经理服务、订货服务、送货服务、稽查员服务、咨询投诉服务等内容，为下一步改进服务质量、强化网络建设、提高客户满意度和忠诚度打牢市场基础。

精神，认真分析了利辛卷烟市场当前面临的严峻形势，制定了针对性的整改措施：一是签定《客户经理规范服务承诺书》，提高客户经理服务、自律意识；

各类次卷烟的价格表现、客户经理服务客户等状况，听取了零售客户对货源供应、烟草在线代扣工作的意见与建议，并就客户提出的问题进行了耐心细致的解释。调研组现场传授了客户推介新品牌

，走访市场加大对客户咨询投诉电话的宣传力度；三是完善客户咨询投诉服务档案，注重咨询投诉处理效果；五是开展各项竞赛活动来激发客户经理服务积极性

”，编写了具有太原特色的《客户经理作业指导书》。　　结合目前客户经理服务项目，与135工作法紧密结合起来，细化出23项客户经理服务工作内容，重点突出

实客户服务的基础上利用线上+实地继续开展客户满意度调查，市场经理每月向全体客户征集客户经理服务意见建议，提高客户服务满意度。目前辖区客户服务满意度达到90分以上

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