烟草在线—吸烟有害健康！

，严格执行配送标准服务，针对不同零售客户做好差异化服务，不断提高客户服务满意度。　　三是加强考核目标管理，严格执行考核制度，量化考核

）对客户经理的考核指标进一步减少，只考核客户基础信息维护到位率、客户诉求处理率、客户服务满意度、客户经营毛利提升率、现代终端系统应用达标率、明码标价到位率、客我互动率

、订货员、稽查队员）满意度均为100%，首次跨入全省系统先进行列。　　一是营造创优氛围。将客户服务满意度纳入“知行同心服务品牌深化年”活动考核细则，分值权重

实地查看烟叶的长势情况，抽选了几块烟田测量株距、行距、垄高等数据，并且询问烟农关于合作社的专业化服务满意度情况。通过材料检查和实地查看，检查组认为我市今年的烟叶

效益，分析数据背后的问题，在自身上找原因，查找差距；确保“精到服务”工作落实到位，全面提升送货服务水平，提高客户送货服务满意度

了维修服务满意度反馈办法、重点部位日巡夜查责任表等，开展了节能降耗展风采、齐心协力保生产等活动，充分调动了一线职工的积极性和创造性。

，体现了“客户至上”的观念；“软环境”上推行规范服务、文明服务、增值服务等，不断提升服务满意度。　　二、优化服务态度。要求全员本着“窗口服务无小事，

，围绕烟叶生产政策宣传、合同签订、物资供应、设施配套、技术指导、专业化服务、预检、烟叶收购、防灾减灾、种烟收益、补贴兑现及优化烟叶结构等方面烟农对烟草公司服务满意度情况进行调查。共走访

操作，增强透明度。　　四是广泛征求意见。建立与卷烟经营户不定人、不定期回访制度。广泛听取经营户对市场监管、服务满意度的意见和建议，积极营造和谐的客我关系，推动

客户经理提高应对客户投诉技巧，认真倾听客户抱怨，耐心做好客户的引导和解释工作，降低客户投诉率，切实提高客户服务满意度。

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