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江苏淮安:一季度“四员”满意度达100%

2013年06月03日 来源:烟草在线淮安消息 作者:周宇
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  烟草在线淮安消息  日前,在江苏省局一季度全省系统客户投诉工作情况通报中,江苏淮安市局(公司)“四员”(客户经理、送货员、订货员、稽查队员)满意度均为100%,首次跨入全省系统先进行列。

  一是营造创优氛围。将客户服务满意度纳入“知行同心服务品牌深化年”活动考核细则,分值权重大,按照满意度排名依次加分,营造争先创优氛围。

  二是层层传递压力。按照“月调查通报、季考核兑现”的模式运行,每月开展一次调查通报,每季度将调查结果纳入考核,层层传递压力,将压力传导到一线员工身上,进一步增强服务意识,提高服务水平。

  三是创新调查手段。运用服务质量调查信息系统,对调查过程和结果全程录音,保证调查过程和结果客观真实,降低了劳动强度,提高了调查质量和效率。

  

 

 

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