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烟草在线淮安消息 日前，在江苏省局一季度全省系统客户投诉工作情况通报中，江苏淮安市局（公司）“四员”（客户经理、送货员、订货员、稽查队员）满意度均为100%，首次跨入全省系统先进行列。
一是营造创优氛围。将客户服务满意度纳入“知行同心服务品牌深化年”活动考核细则，分值权重大，按照满意度排名依次加分，营造争先创优氛围。
二是层层传递压力。按照“月调查通报、季考核兑现”的模式运行，每月开展一次调查通报，每季度将调查结果纳入考核，层层传递压力，将压力传导到一线员工身上，进一步增强服务意识，提高服务水平。
三是创新调查手段。运用服务质量调查信息系统，对调查过程和结果全程录音，保证调查过程和结果客观真实，降低了劳动强度，提高了调查质量和效率。
