烟草在线—吸烟有害健康！

工作方案的要求，按照“以人为本”的原则，分别从年龄、经济来源、身体健康情况等确定“老弱病残贫”帮扶对象，并建立起帮扶零售客户档案，定期做好信息更新

因人制宜。为老弱病残、青年烟农等特殊对象“量身定做”个性化培训措施：对老弱病残烟农，以入户培训、“一对一”、手把手、“开小灶”为主，由驻村烟技员走进烟农

一份耐心，对客户不厌其烦说明；添一份细心，关注好老弱病残客户的订货；长一份真心，为客户所想，想客户所需，

。三是“亲情式”服务。针对老弱病残、烈士家属等困难客户，勤拜访、多走动、善沟通，帮助客户清理柜台、摆放商品，从生活上尽心、尽力给予帮助，加深情感交流

问卷，通过问卷了解零售户的实际需求，有针对性的提升客户满意度。二是专卖部门日常化的满意度服务工作，通过开展一系列如送证上门、送法上门、为老弱病残客户上门申请办证

+政务”平台优势，积极引导零售户“网上办”；对老弱病残零售户，通过电话预约进行入户办理，不断提高群众满意度。

。三是服务到位。“疫情无情，服务有情”，结合零售客户实际需要，做好告知、办理等服务。对辖区老弱病残等特殊零售客户，主动上门收取延续换证材料

就近指导云POS操作处于中流水平的客户，上门主要指导客户查缺补漏。三是小组主任帮扶指导“私人订制”。针对老弱病残且是云POS终端户，县局引导辖区小组主任经常性指导该群体

，提高办事效率；对出行不便、老弱病残申请人变“坐等办”为“上门办”，以实际行动缩短行政服务的“最后一公里”。规范监管，奏好“主旋律”。深化运用

防霉知识。三是关注特殊群体，要求客户经理要特别关注老弱病残等特殊客户群体，教会其卷烟防霉储存技巧，帮助特殊客户群体整理货架，做好防霉处理

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