烟草在线—吸烟有害健康！

，牢固思想认识。通过上门宣传、分发手册的方式为零售客户开展专题法律法规知识服务讲解，宣传烟草专卖法律法规，自觉履行不向青少年售卖卷烟及卷烟制品，

，切实帮助客户有效快速解决经营中出现的难题，从而提升客户满意度。　　注重业务技能要提升。不断加强业务知识、服务技能的学习，提升综合素质，创新服务模式

作用；三是以信息化建设为抓手，持续完善“天津烟草企业知识服务平台”建设，努力探究信息化科学管理手段，进一步突出信息化科学统计、客观评价、实时监管特性

受理员专项培训力度，使其熟知企业文化、行业相关规定、业务知识、服务技巧及事件处理方法，开展情景模拟活动，检验培训效果，保证投诉处理的专业性。

，在物流理论知识、服务客户技能培训上加力度，提升送货人员综合素质，为适应现代企业物流管理奠定良好基础。

、服务的频率、服务的准确性、服务用语、服务举止、亲和度、仪表、业务知识、服务带来的便利等内容。　　二、调查数据及服务满意度分析　　对有效问卷调查结果使用SPSS统计分析软件进行相关、多因素、线性回归

;全方位推动消费维权。线上，依托公众号精心策划“天都耀现•真金可鉴”主题活动，依托视频号制作传播“甜润品质恪诚守真”微视频，向消费者宣传防伪知识、服务承诺及售后

烟区产业综合体建设、烟叶生产年度重点工作、“2260”项目管理、合同管理、收购管理与考核、机械化推广、烟叶农残管控、绿色防控技术、绿色生态优质烟叶标准化生产、烤烟新品种、红河烟草商业创新发展知识服务

）景谷督导组各驻点人员运用自己掌握的专业知识服务基层，与烟站、合作社相关人员交流管理经验，为大家解答传授财务管理、后勤管理中的疑问与知识；向烟农

学明识、以学立德；要引导企业员工在实际工作中明确学习的重点，用所学知识服务实践、指导实践，形成“干着学、学中干”的良好氛围，提升学习的效果。

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