烟草在线—吸烟有害健康！

反馈的订货异常问题，确保客户顺利订货。三是密切走访，保障客户服务。提前收集客户需求，制定“元春服务指南”，分类实施客户服务，为客户

。二是提高网上办证率，利用微信朋友圈、客户诚信互助小组群等形式向公众和卷烟零售户发布《行政许可证网上办理服务指南》及宣传海报，对熟悉智能手机的零售户进行“一对一”讲解

提升。　　一是紧盯“事前”环节。利用政务中心大厅和互联网、微信公众号等方式，大力加强网上办证宣传及服务指南宣传，做到让每个前来“办事”的群众都熟悉办理流程，

课题实践组依次进行了PPT报告演示。其中，“建设标准化县级局行政服务大厅”课题从提升大厅布局及形象出发，建立了全市统一的行政服务大厅建设标准、建设指引、服务指南，

烟草专卖许可证的办理流程、服务指南、随机检查计划等进行全面公示，主动接受社会监督。在市场检查过程中，主动出示烟草专卖执法检查证件，依法依规出具行政执法文书。坚持

。　　三是立足于“服”。制作电子可视化网上办证服务指南，设立网上办理体验区“一对一”专人指导，多措推行网上办理，力求数据多跑路、群众“零跑腿”。　　四

”等制度，做到办证“一口清”，不断提升一次性办结率；立足便民服务上水平，服务窗口摆放服务指南、温馨提示等相关手册，提供示范

，明确各阶段工作重点、要求。　　　　三是健全工作机制。认真梳理和完善各项制度、清单、服务指南、流程图等内容，确保行政执法公示制度机制不断健全，执法行为过程信息

，明确操作要求，关注具体细节，确保服务质量。编制简版服务指南和告知单，方便办事群众，提高办事效率，大力推进同一

100%。　　二是以日常检查线路延伸宣传“线”。以稽查中队为单元，要求在实施日常检查的同时，采取印发《烟草专卖行政许可网上办理服务指南》、现场演练指导等方式，

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