烟草在线—吸烟有害健康！

知晓率越高投诉率就越高的认识误区，要想降低投诉率，专卖管理员、送货员、客户经理等人员必须提高服务质量，不断提升客户满意度，努力构建“和谐共赢”的批零

品质量目标的全面实现。　　《计划》还明确了行业抽检合格率、顾客投诉率、不合格品处理率等14项产品质量内控目标指标，提出了各卷烟厂2018年必须抓好的产品质量改进项目。

2018年产品质量目标的全面实现。　　《计划》还明确了行业抽检合格率、顾客投诉率、不合格品处理率等14项产品质量内控目标指标；提出了各卷烟厂2018年必须抓好的产品质量改进项目。

停职、清退、罚款等处理，坚决维护好国家、烟农双方利益。　　为此，该县今年烟叶收购工作进展平稳，全县烟农的投诉率大大降低，满意度大大提高。　

;降低客户投诉率，树立良好的烟草形象。

　　烟草在线南昌消息　　在全省第二届QC成果发布会上，江西南昌烟草推荐的《提升条包一价合格率》、《降低客户有效投诉率》、《缩短体系文件发布时间》三个课题荣获全省二等奖。这是南昌烟草继

，问题严重的给予停职、清退、罚款等处理。　　为此，该县今年烟叶收购工作进展平稳，全县烟农的投诉率大大降低，满意度大大提高。　

客户经理提高应对客户投诉技巧，认真倾听客户抱怨，耐心做好客户的引导和解释工作，降低客户投诉率，切实提高客户服务满意度。

，经营业绩指标为高端卷烟品牌销量；客户服务指标包括客户满意度和客户投诉率等；流程规范指标主要包括岗位手册执行和个人素质提升等，具体指标由区县分公司

，不断降低消费者投诉率。　　三是加强沟通、处理到位。对已经办结的投诉事项，进行再次回访，密切与经营户、消费者的联系，加强沟通和协调

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